FlOWING SINI

[역기획 프로젝트] 6일차

by SINI — Fri, 26 Jun 2026 19:47:16 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 대본 작성

- 피드백

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

6일차: “대본 정리 및 발표하기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<발표 준비> - 발표 자료 최종 정리 및 스피치 연습

발표 자료 및 발표 스크립트 구조화
핵심 메시지 중심의 발표 콘텐츠 설계
10분 발표 운영을 위한 역할 분담 및 2분 내 개별 스피치 구성
발표 전달력 강화를 위한 발표 흐름 및 표현 방식 개선
피드백 기반 발표 콘텐츠 보완 및 개선 포인트 반영
발표 완성도 향상을 위한 스피치 구성 점검
팀 협업 기반 최종 발표 리허설 및 운영 점검

<대본>

START

표지
팀원 소개
목차

PART 1. 프로젝트 소개

표지
프로젝트 배경 및 목표
- 배민외식업광장의 역할 및 주요 기능(운영 정보, 트렌드, 지원 서비스) 소개
- 프로젝트 목표와 상생 플랫폼의 방향성 설명

PART 2. 현황 분석

표지
데스크 리서치 (1)
- 사장님 커뮤니티 분석을 통한 사용자 정보 탐색 방식 확인
- 외식업광장과 커뮤니티 활용도 비교 및 사용자 행동 분석
데스크 리서치 (2)
- 배민외식업광장 콘텐츠 484개 분석 및 주요 키워드 도출
- 사용자 반응이 높은 콘텐츠(트렌드·식자재 정보) 분석
실사용자 분석 (1)
- 배민 이용 사장님 30명 대상 설문조사 결과 분석
- 외식업광장 이용 현황 및 사용자 이용률 확인
실사용자 분석 (2)
- 외식업광장 사용자 22명의 이용 패턴 및 주요 이용 목적 분석
- 사용자 불편사항(UI 복잡성, 검색 및 정보 탐색 문제) 도출
실사용자 분석 (3)
- 외식업광장 미이용 사용자 원인 분석
- 기능 활용의 어려움을 주요 미이용 요인으로 도출

PART 3. 문제 정의

표지
페인 포인트
- 사용자 목적 및 이용 과정 분석
- 사용자 핵심 불편사항(정보 탐색, 기능 활용, 탐색 시간) 도출
- 문제 정의 및 서비스 이탈 원인 분석
문제 정의
- 사용자 조사 기반 문제 정의 도출
- 핵심 문제 및 서비스 개선 방향 설정
- 대표 페르소나 설정을 통한 사용자 구체화
페르소나 설정 (1)
- 대표 페르소나 설정 및 사용자 특성 정의
- 사용자 이용 목적과 행동 패턴 분석
페르소나 설정 (2)
- 페르소나 기반 핵심 페인포인트 도출
- 사용자 니즈(대표 의견) 정의

PART 4. 가설 및 검증

표지
가설 설정
- 문제 해결을 위한 가설 수립
- 업종 기반 개인화 콘텐츠 추천 전략 도출
- 가설 검증을 위한 리텐션 향상 목표 설정
세부 해결 방안 (1)
- 업종 기반 개인화 추천 기능 설계
- 메인 화면 추천 콘텐츠 구좌 기획
- 노코드 기반 추천 로직 및 데이터 활용 방안 설계
세부 해결 방안 (2)
- 업종 기반 개인화 추천 UI 설계
- A/B 시안 및 추천 콘텐츠 배치안 기획_
- UX Writing을 통한 사용자 후킹 문구 설계
해결 방안의 실현 가능성 및 리스크 검토
- 제안 기능의 실현 가능성 검토
- 예상 리스크 및 A/B 테스트 검증 계획 수립
문제와 해결방안의 대응 관계
- 제안한 솔루션의 문제 해결 과정 정리
- 업종별 맞춤 콘텐츠 제공을 통한 탐색 경험 개선
- 사용자 만족도 및 서비스 리텐션 향상 기대 효과 도출
A/B TEST 설계 (1)
- A/B 테스트 설계 및 실험 조건 설정
- 실험 대상, 기간, 그룹 배정 방식 정의
A/B TEST 설계 (2)
- A/B 테스트 UI 시안(B안, C안) 설계
- 업종별 추천 콘텐츠 및 카테고리 큐레이션 적용안 구성
KPI 설정
- A/B 테스트 성과 측정 지표(KPI) 설정
- 핵심·보조·가드레일 지표를 통한 효과 검증 계획

PART 5. 기대 효과 및 회고

기대 효과
- 개선안의 기대 효과 및 사용자 경험 향상 정리
- 상생 플랫폼 가치 강화를 위한 기대 성과 도출
KPT 회고
- 사용자 중심 문제 정의와 데이터 기반 기획의 중요성 학습
- 실제 서비스 개선 사례를 통한 기획 방향의 타당성 확인
- KPI 설정과 근거 기반 의사결정의 중요성 인식

<피드백 및 인사이트 정리>

좋았던 점

리서치가 탄탄함
- 사장님 커뮤니티 분석, 콘텐츠 약 500개 분석, 실제 사장님 대상 설문을 통해 다양한 근거를 확보함
문제 정의가 논리적임
- 리서치 결과를 바탕으로 문제를 도출했으며, 배민의 기존 서비스 구조까지 고려한 역기획이 돋보였음
현실적인 해결책 제시
- 구현 가능성이 높은 개선안을 제안했고, 예상 리스크까지 함께 고려함
발표 전달력이 우수함
- 전달력이 좋고 발표가 자연스러웠다는 평가를 받음

보완할 점

객관적인 근거 보강 필요
- 설문 외에도 서비스 분석 데이터(정보 탐색 시간, 클릭 수, 기존 데이터 등)를 함께 제시하면 설득력이 높아질 것
개인화 기능 구현 구체화
- 업종 정보 수집 방식, 관심 업종 설정, 예외 상황(엣지 케이스) 등을 더 구체적으로 설계할 필요가 있음.
장기 로드맵 제시
- 개인화 기능이 향후 어떻게 발전할지와 최종 서비스 방향까지 제시하면 전략성이 강화될 것
KPI와 비즈니스 임팩트 연결
- 리텐션 향상이 광고 이용, 매출 증가, 사장님 이탈 감소 등 배민의 비즈니스 성과로 어떻게 이어지는지 함께 설명하면 더욱 설득력이 높아질 것

<발견한 인사이트>

2026.06.25 개편된 배민외식업광장 홈페이지

프로젝트 진행 중 실제 배민외식업광장 UI가 개선된 점 발견함
제안한 UI/UX 방향과 유사한 개선 사항이 적용된 점 발견함
공지 영역이 하단에서 상단으로 이동하는 등 정보 접근성이 개선된 점 발견함
사용자 중심 문제 정의와 UX 개선 방향이 실제 서비스에도 반영되고 있음을 확인함

[개인]

<문제 정의 파트 대본>

1. 강조할 부분 찾기 (굵게 표시)

2. 읽는 것이 아닌 전달하는 것에 목적을 가지고 스피킹하기
3. 내용이 잘 이어지도록 설계하기

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

대본을 작성하면서 따옴표 속 발화를 마친 뒤 다음 내용으로 자연스럽게 넘어가는 연결 문장을 만드는 것이 어려웠다.

이를 해결하기 위해 각 발화 뒤에 핵심 내용을 한 번 더 요약하는 문장을 추가했고, 이를 통해 발표 흐름이 끊기지 않고 다음 내용으로 자연스럽게 이어지도록 구성했다.

제한된 발표 시간 안에 핵심 내용을 모두 전달하는 것이 쉽지 않았다. 전달하고 싶은 내용이 많다 보니 시간 안배가 어려웠고, 무엇을 강조해야 하는지 고민이 많았다.

이를 해결하기 위해 발표 시 핵심 메시지를 더욱 강조하며 전달했고, 부가적인 설명은 간결하게 정리하여 중요한 내용이 명확하게 전달될 수 있도록 발표를 진행했다.

발표 피드백을 통해 장기 로드맵과 KPI, 그리고 비즈니스 임팩트가 서로 어떻게 연결되는지에 대한 고민이 부족했다는 점을 알게 되었다. 개선안을 제시하는 것에서 그치지 않고, 해당 개선안이 장기적인 서비스 방향성과 어떤 KPI를 변화시키며 궁극적으로 비즈니스에 어떤 영향을 주는지까지 연결해 설명하는 관점이 필요하다는 점을 배웠다.

이를 통해 기능이나 개선안을 제안할 때 로드맵, KPI, 비즈니스 임팩트까지 함께 고려하며 기획해야 함을 느꼈다.

[역기획 프로젝트] 5일차

by SINI — Fri, 26 Jun 2026 05:27:08 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- KPI

- PPT 자료 만들기

- 회고 정리

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

5일차: “KPI와 역기획 프로젝트 PPT 만들기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<PPT 정리>

PART 1

표지
목차
프로젝트 소개
- 프로젝트 배경 및 목표

PART 2

현황 분석
- 데스크 리서치
- 실사용자 분석

PART 3

문제 정의
- 페인 포인트
- 문제 정의
- 페르소나 설정

PART 4

가설 및 검증
- 가설 설정
- 세부 해결 방안
- 해결방안의 실현 가능성 및 리스크 검토
- 문제의 해결방안의 대응 관계
- A/B TEST 설계
- KPI 설정

PART 5

기대 효과 및 회고
- 기대 효과
- KPT 회고
- 마무리 표지

[개인]

<KPI 지표>

페이지 로딩 속도 : +20%

20%의 개선은 사용자가 인지하는 최소한의 수준

<문제 정의>

1. 페인 포인트

사용자 목적

운영 정보 및 트렌드 파악
- 매출 증대, 효율적인 매장 운영을 위해 필요한 정보 탐색

사용자 페인포인트

원하는 정보를 찾기 어렵다
- "운영에 필요한 정보를 어디서 찾아야 할지 모르겠어요."
어떤 기능을 활용해야 할지 모르겠다
- "정보와 기능이 많아 무엇을 먼저 봐야 할지 모르겠어요."
정보 탐색에 시간이 오래 걸린다
- "원하는 정보를 찾기 위해 여러 메뉴를 돌아다녀야 해요."

결과/영향

정보 및 지원 기능 활용도 저하
서비스 이탈 증가
재방문 및 이용 빈도 감소
상생 플랫폼으로서의 가치 전달 실패

2. 문제 정의

배민외식업광장은 다양한 운영 정보와 지원 기능을 제공하고 있지만, 모든 사용자에게 동일한 콘텐츠를 노출하고 있어 사용자는 자신에게 필요한 정보를 빠르게 찾기 어렵다.

이로 인해 탐색 피로도가 증가하고 콘텐츠 소비 및 기능 활용도가 낮아지며, 서비스 재방문과 리텐션 형성에도 부정적인 영향을 미치고 있다.

3. 페르소나 설정

이름 - 도민희
나이 - 37세
직업 - 디저트 가게 미니츠 운영 3년차

목표

운영 정보 및 트렌드 파악
- 수수료, 지원금, 외식 트렌드 등 필수 정보를 빠르게 알고 싶음
효율적인 매장 운영
- 최소의 시간과 노력으로 매출 증대와 비용 절감을 할 수 있는 운영 노하우를 얻고 싶음

행동 패턴

초기 적극적 탐색
- 가입 초반엔 성공 사례, 노하우 등을 적극적으로 탐색함
시간 부족으로 방치
- 하루 12시간 노동으로 인해 정보를 탐색할 여유가 없음
목적 중심의 간혈적 방문
- 수수료 개편 등 직접 이슈가 있을 때만 확인

페인 포인트

콘텐츠 피로감
- 타매장 성공담이 내 업종, 상권과 안맞아 괴리감 발생
정보 과부하와 복잡한 UI
- 정보가 혼재되어 있어 필요한 트렌드를 못 찾아 포기함
비직관적인 메뉴 구성
- 이전에 본 '원재료 관리' 내용을 다시 찾기 어려움

"처음엔 유용한 정보가 많아 보여서 가입했는데, 매일 장사하느라 바쁘다 보니 굳이 시간을 내서 찾아보지 않게 되더라고요.

저한테 딱 필요한 핵심만 빠르게 알 수 있으면 좋겠어요."

<회고>

KEEP

- 사용자 설문, 블로그, 서비스 분석 등 다양한 데이터를 활용해 근거 기반으로 문제를 정의하기

- 팀원 간 지속적인 논의를 통해 문제 범위와 해결 방향을 구체화하기

- 사용자 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려하며 ‘사장님과의 상생’이라는 핵심 가치에 집중하기

PROBLEM

- KPI 및 목표 수치 설정 시 객관적인 근거 자료를 충분히 확보하기

TRY

궁금한 점은 더 적극적으로 질문하며 튜터님 피드백 200% 활용하기

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

PPT를 제작하는 과정에서 자간, 스트로크, 글씨 크기 등 디자인 요소를 어떻게 설정해야 가장 보기 좋고 전달력이 높을지 어려움이 있었다. 같은 내용이라도 디자인에 따라 가독성과 완성도가 달라질 수 있었기 때문에 여러 시안을 비교하며 고민했다.

이를 해결하기 위해 팀원들과 각 시안의 장단점을 함께 논의했고, 가장 깔끔하고 가독성이 높은 방향으로 디자인을 통일하여 적용했다.

KPI를 설정하는 과정에서 페이지 로딩 속도 개선 목표를 몇 %로 설정해야 할지 어려움이 있었다. 근거 없이 수치를 정하면 목표의 신뢰성이 떨어질 수 있다고 판단하여 적절한 기준을 찾는 과정이 필요했다.

이를 해결하기 위해 관련 자료와 성능 개선 사례를 조사하고 현실적으로 달성 가능한 범위를 검토했으며, 논의를 거쳐 페이지 로딩 속도 20% 개선을 목표로 설정했다.

3)
KPT 회고를 작성하는 과정에서 어떤 내용을 중심으로 작성해야 할지 어려움이 있었다. 프로젝트를 진행하면서 수행한 업무가 많았기 때문에 어떤 경험을 회고로 남기는 것이 가장 의미 있는지 판단하기 쉽지 않았다.

이를 해결하기 위해 프로젝트 진행 과정을 다시 돌아보며 주요 활동과 배운 점을 정리했고, 팀원들과 논의를 통해 프로젝트에서 가장 중요했던 경험과 개선점을 중심으로 회고 내용을 작성했다.

[역기획 프로젝트] 4일차

by SINI — Thu, 25 Jun 2026 23:49:42 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 문제정의

- 기능 세부 워딩(UX-Writing)

- A/B 테스트

- PPT 큰 틀 만들기

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

2일차: “A/B 테스트와 문제 정의 다듬기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<최종 문제 정의>

배민외식업광장은 다양한 운영 정보와 지원 기능을 제공하고 있지만, 사용자의 업종과 관심사를 고려하지 않은 획일적인 정보 제공 방식으로 인해 사용자는 필요한 정보를 빠르게 발견하지 못하고 있다.

이로 인해 콘텐츠 탐색 과정에서 피로도가 증가하고, 콘텐츠 소비가 저조해 플랫폼이 제공하는 정보와 지원 기능의 활용도가 낮아지고 있다.

결과적으로 사용자의 서비스 재방문과 장기적인 리텐션 형성을 유도하기 어려운 상황이다.

<A/B 테스트>

목표

사장님에게 필요한 업종별 정보를 우선 제공하여 탐색 피로도를 줄이고, 서비스 만족도 및 리텐션을 향상시킨다.

대상

배민 외식업 광장 사용자 중 업종 정보가 등록된 사용자

기간

2주

가설

맞춤 추천이 없는 A안보다, 맞춤형 카테고리를 제공하는 B/C안의 콘텐츠 클릭률이 더 높을 것이다.

테스트 설계 유형

- 업종별 추천 콘텐츠 카테고리를 통한 CTR 증가

- 배민외식업광장을 이용하는 전체 사용자들을 대상으로 각 33.3%를 A안, B안, C안으로 랜덤 배정하여 실험한다.

전체 사용자 대상인 이유

- 일반적으로 A/B 테스트는 서비스 변경으로 인한 사용자 이탈 위험을 고려해 전체 사용자의 일부를 대상으로 진행한다.

- 본 개선안은 기존 구조를 크게 변경하지 않는 기능 추가 수준이므로 전체 사용자를 대상으로 실험을 진행하고자 한다.

정리

본 테스트는 랜딩 페이지 전체를 개편하는 것이 아닌, 업종별 추천 콘텐츠를 추가하는 개선안이다.

따라서 특정 사용자 집단이 아닌 외식업광장 전체 사용자를 대상으로 효과를 검증하고자 한다.

A안 - 기존 화면 (개인별 추천 없음)

- 현재 외식업광장 메인 화면

- 사용자가 직접 카테고리와 콘텐츠를 탐색해야 함

- 업종별 특성을 고려한 맞춤형 콘텐츠 제공 없음

측정 목적

- 기준 전환율 측정(Control)

B안 - 업종별 추천 콘텐츠

- 업종별 추천 콘텐츠 제공

- 동일 업종 사장님들이 많이 조회한 콘텐츠 추천

- 기존 카테고리 구조 유지

측정 목적

- 개인화 추천 콘텐츠의 효과 검증

C안 - 업종별 추천 콘텐츠 + 카테고리 큐레이션

- 업종별 추천 콘텐츠 제공

- 목적별 카테고리 큐레이션 제공
ex) 매장 관리, 마케팅, 외식업 정책, 2026 트렌드

측정 목적

- 개인화 추천과 정보 구조 개선을 함께 제공했을 때의 효과 검증

핵심 지표

Primary Metric

- 추천 콘텐츠 CTR

- 콘텐츠 상세 페이지 진입률

Secondary Metric

- 콘텐츠 조회수

- 콘텐츠 체류시간

- 콘텐츠 소비 완료율

Guardrail Metric

- 기존 콘텐츠 클릭률

기대 효과

30% 전환율 상승

<정리>

가설 정리
홈화면 내 업종별 맞춤형 콘텐츠 추천 영역을 추가하면 사용자가 필요한 정보를 보다 쉽게 발견할 수 있어, 기존 홈화면 대비 콘텐츠 클릭률(CTR)이 30% 증가할 것이다.

기대효과

사용자가 필요한 정보를 쉽게 발견하여 탐색 피로도가 줄고, 콘텐츠 소비가 증가하고, 장기적으로 서비스가 사장님들과의 접점을 강화할 수 있을 것이다 or 사장님과의 상생이라는 플랫폼의 핵심 가치를 강화할 수 있을 것이다.

<기능 세부 워딩(UX-Writing)>

개선 아이디어 논의
- (업종) 사장님, 지금 가장 필요한 정보부터 보여드릴게요
- (업종) 사장님, 오늘은 이런 정보가 도움이 될 거예요
- 오늘 장사에 도움될 콘텐츠, 여기 있어요

- 사장님께 추천드리는 ( )

- (업종) 사장님, 오늘은 이 콘텐츠를 추천드려요!

- (업종) 사장님들이 많이 본 콘텐츠

- 나와 비슷한 사장님들은 이런 정보를 보고 있어요

- 요즘 (업종) 사장님들이 주목하는 정보

- (업종) 사장님이라면 꼭 알아야 할 정보

- 사장님 오늘의 추천 글 바치겠습니다

- 잘되는 피자집 사장님들의 선택

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀 노트

- 옆집 사장님 몰래 들어오세요

- 상위 매장 사장님들은 이미 알고 있어요

- 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

우선 검토 대상 선정 (총 4개)

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀노트

- 다른 피자집 사장님 몰래 들어오세요

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

- 주문 잘나오는 피자집의 비밀

최종 선정

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

<리텐션 측정>

Unbounded 리텐션

- 특정 날짜를 포함하여 그 이후에 재방문한 유저의 비율을 보여줌

- 특정 일을 포함하여 그 이후에 한 번이라도 재방문 한 유저의 비율

→ UNBOUNDED 리텐션 : 누적 재방문율 분석 으로 측정 결정

2주(14일) 리텐션 결정 이유

- 배민 가이드는 주 단위로 새로운 운영 정보와 주요 콘텐츠를 제공함

- 사용자는 최신 정보 확인을 위해 주 1회 이상 방문할 가능성이 높음

- 단순 방문 여부보다 지속적인 이용 여부를 확인하는 것이 중요함

→ 서비스 이용 습관 형성 여부를 검증하기 위해 주 2회 방문을 리텐션 목표 지표로 설정함

AB180 Blog | 리텐션을 측정하는 3가지 방법 : 장기 유저 확보와 이탈 방지를 위한 데이터 분석 가이드

[개인]

<기능 세부 워딩(UX Writing)>

사장님들의 눈길을 사로잡을 수 있는 워딩 필요

→ 상위, 매출 관련

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

- 잘되는 피자집 사장님들의 선택

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀 노트

- 상위 매장 사장님들은 이미 알고 있어요

- 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

→ 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

- 사장님들은 매출과 관련된 내용을 중요시 하기에 그와 관련된 눈에 띄는 워딩을 선택함

<기대효과 목표 지표 설정>

실제로 전환되는 7가지 B2B 웹사이트 개인화 예시 (구현 플레이북 포함)

https://www.mutinyhq.com/blog/ab-testing-personalization-differences

<PPT 큰 틀 만들기>

- 배민 느낌을 주기 위해 배민의 주요 색상인 민트, 검정, 하양을 사용함

- 배민 캐릭터 및 배민 외식업광장 로고 활용

- 배민 폰트 사용 (BM HANNA 11yrs old OTF, BM HANNA Pro OTF Regular)

- 글자 크기 (100, 50, 30, 25, 20)

표지

파트 별 페이지

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

리텐션 측정 기준을 설정하는 과정에서 어떤 리텐션 유형이 외식업광장의 특성에 적합한지에 대한 논의가 있었다.

이를 해결하기 위해 다양한 리텐션 유형을 비교 및 검토하였으며, 사용자의 지속적인 재방문 여부를 확인할 수 있는 Unbounded Retention을 적용하기로 결정하였다.

이탈률을 핵심 지표로 활용하는 방안에 대한 논의가 있었다. 그러나 회사마다 이탈의 기준이 다르고, 탈퇴, 장기 미방문 등 정의가 모호하여 객관적인 측정이 어렵다는 문제가 있었다.

이를 해결하기 위해 이탈률 대신 사용자의 지속적인 이용 여부를 확인할 수 있는 리텐션 중심의 지표로 방향을 수정하였다.

기능 워딩과 카테고리 큐레이션을 구성하는 과정에서 어떤 메시지와 정보가 사장님에게 가장 매력적으로 전달될지에 대한 논의가 있었다.

이를 해결하기 위해 사장님의 핵심 관심사가 매출과 효율적인 가게 운영에 있다는 점에 집중하여 콘텐츠 방향을 설정하였다. 그 결과 워딩은 ‘상위 00% 사장님들만 아는 장사 꿀팁'으로 구성하고, 카테고리는 매장 관리, 마케팅, 외식업 정책, 2026 트렌드로 구체화하였다.

[역기획 프로젝트] 3일차

by SINI — Thu, 25 Jun 2026 10:24:17 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 문제정의

- 가설 설정

- 페르소나

- 기대 효과

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

3일차: “페르소나 설정하기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<논의 후 핵심 내용>

팀 내의 의견을 종합해보면, 배민외식업광장은 다양한 기능과 정보를 제공하고 있지만 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾지 못하는 UI/UX 구조로 인해 탐색 피로도가 발생하고 있으며, 이로 인해 사용자가 이탈하거나 서비스 활용도가 낮아지는 문제가 있다고 보고 있다.

또한 이러한 문제는 단순한 사용성 문제를 넘어 배민상회나 배민아카데미 등의 서비스 이용 감소, 사장님 지원 효과 약화, 공급자 리텐션 감소로 이어질 수 있으며, 장기적으로는 배민이 추구하는 상생과 지속가능한 성장에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에 의견이 모이고 있다.

<문제 정의>

종합 의견

배민외식업광장은 다양한 가게 운영 정보와 지원 기능 등의 양질의 콘텐츠를 제공하고 있지만, 복잡한 정보 구조와 직관적이지 않은 UI/UX로 인해 사용자의 주요 관심사인 운영 정보 및 트렌드 파악과 같은 정보를 쉽게 찾지 못하고 있다. 이로 인해 사용자는 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하며, 결과적으로 사장님의 성장과 운영을 지원하기 위해 구축된 “사장님과의 상생 플랫폼”에 대한 가치가 제대로 전달되지 못하고 있다.

문제 정의

배민외식업광장은 다양한 가게 운영 정보와 지원 기능 등의 양질의 콘텐츠를 제공하고 있지만, 복잡한 정보 구조와 직관적이지 않은 UI/UX로 인해 사용자의 주요 관심사인 운영 정보 및 트렌드 파악과 같은 정보를 쉽게 찾지 못하고 있다.
이로 인해 사용자는 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하고 있다.

결과적으로 사장님의 성장과 운영을 지원하기 위해 구축된 “사장님과의 상생 플랫폼”에 대한 가치가 제대로 전달되지 못하고 있다.

<수치 확인>

배민 사장님 DAU 배민 상회 DAU

배민 아카데미 MUV

배민아카데미 수익 구조

- 무료 교육을 통해 사장님의 성장을 지원

- 플랫폼 내 서비스 이용을 유도하는 허브 역할 수행

- 상생 이미지 및 브랜드 신뢰 형성

- 사장님과의 장기적인 관계 구축

→ 교육 자체보다 사장님과의 장기적인 관계 형성과 플랫폼 락인을 목적으로 운영되는 서비스

<페르소나>

이름
- 도민희

나이
- 37세

직업
- 디저트가게 미니츠 운영

운영 경력
- 3년차

배민 입점
- 입점 중

목표

- 효율적인 매장 운영

→ 최소한의 시간과 노력으로 매장 매출을 올리고 지출을 줄이는 노하우를 얻는 것

- 트렌드 및 정책 변화 파악

→ 배달 앱 수수료 변경, 정부 지원금, 외식업 트렌드 등 필수적인 정보를 놓치지 않는 것

행동 패턴

- 초기 적극적 탐색

→ 가입 초기에는 성공 사례나 레시피, 운영 노하우 등을 의욕적으로 검색함

- 시간 부족으로 인한 방치

→ 점심 저녁 피크 타임과 식자재 관리 등 하루 12시간 이상 노동으로 하루가 고됨

→ 마케팅/트렌드 글을 진득하게 읽을 여유가 없어짐

- 목적 중심의 간헐적 방문

→ 평소에는 방문하지 않음

→ '배민 수수료 개편'이나 '세금 신고 기간' 등 직접적인 타격이나 이슈가 생겼을 때만 검색 포털을 통해 간간이 유입됨

불편 사항

- 콘텐츠의 피로감

→ 다른 매장의 성공 스토리가 정작 내 업종(예: 1인 매장, 카페 등)이나 상권 상황과 맞지 않아 괴리감을 느낌

- 정보 과부하와 복잡한 UI

→ 퇴근 후 피곤한 상태에서 배민외식업광장에 접속하지만, 메인 화면에 너무 많은 정보가 혼재되어 있어 '지금 나에게 필요한 트렌드 정보'가 어디 있는지 찾다가 포기함.

- 비직관적인 메뉴 구조

→ 지난번에 유익하게 읽었던 '원재료 관리 노하우' 글을 다시 찾으려고 해도, 카테고리 구조가 복잡해 어디로 들어가야 하는지 기억이 나지 않음

한 마디

"처음엔 유용한 정보가 많아 보여서 가입했는데, 매일 장사하느라 바쁘다 보니 굳이 시간을 내서 찾아보지 않게 되더라고요. 저한테 딱 필요한 핵심만 빠르게 알 수 있으면 좋을 텐데요."

<개선 아이디어 도출>

1. 개인화 (Personalization)

- 사용자의 관심사와 업종에 맞는 정보를 우선 제공하여 탐색 효율 향상

자주 이용하는 카테고리 상단 노출
업종별 추천 콘텐츠 제공
현재 가게 운영에 필요한 정보 우선 제시
맞춤형 콘텐츠 큐레이션

- 기대 효과

필요한 정보를 빠르게 발견하여 탐색 피로도를 줄이고 서비스 재방문을 유도

2. 우선 노출 콘텐츠 선정

- 사장님이 가장 많이 찾는 콘텐츠를 메인 화면에서 우선 제공

운영 지원 콘텐츠 우선 노출
트렌드 리포트 홈 노출
장사노하우 콘텐츠 접근성 강화

- 기대 효과

사용자가 원하는 정보까지의 탐색 경로 단축

3. 사회적 근거 활용 (Social Proof)

- 다른 사장님들의 행동 데이터를 활용한 추천 제공

"다른 사장님들이 많이 본 콘텐츠"
"같은 업종 사장님들이 많이 본 정보"

- 기대 효과

콘텐츠 신뢰도 향상 및 클릭 유도

4. AI 기반 추천

- AI를 활용한 맞춤형 정보 추천

업종 기반 추천
상황 기반 추천
개인별 운영 정보 추천

- 기대 효과

사용자별 정보 탐색 부담 감소

5. 정보 구조 및 레이아웃 개선

- 광고와 정보 콘텐츠를 명확하게 구분하여 가독성 향상

정보성/광고성 콘텐츠 분리
콘텐츠 우선순위 재정렬
카테고리 구조 단순화

- 기대 효과

정보 탐색 효율 향상 및 피로도 감소

<최종 개선안>

업종별 추천 콘텐츠 제공

동일 업종 사장님들이 자주 확인한 콘텐츠 추천
운영 정보 및 트렌드 콘텐츠 우선 노출
사용자의 정보 탐색 시간 단축

세부 고려사항

- 추천 기준

업종
클릭 데이터
조회수
최근 관심 콘텐츠

- 노출 위치 검토

메인 배너 하단
검색창 하단
내 정보 상단
카테고리 영역 상단

<기대 효과>

[개인]

<문제 정의>

사용자 관점

- 필요한 정보를 찾지 못함

- 지원 기능을 활용하지 못함

서비스 관점

- 외식업 광장이 제공하는 가치가 충분히 전달되지 않음

- 사장님 지원 플랫폼으로서 역할 수행이 어려움

비즈니스 관점

- 외식업 광장 운영에 투자한 비용 대비 효과 확인이 어려움

- 플랫폼 활성화 및 이용률 향상이 제한됨

⇒ 상생 플랫폼 역할 약화, 투자한 서비스의 목적 달성 실패, 지속적인 이용을 유도하는 허브 역할 약화

참고 자료

콘텐츠 브로드캐스팅이 가능한 CMS 만들기: 배민외식업광장 슬롯화 | 우아한형제들 기술블로그

https://techblog.woowahan.com/12417/
굴러가는 자동차에 안전하게 타이어 교체하기(w. CMS 기능 개발) | 우아한형제들 기술블로그
https://ceo.baemin.com/knowhow/14248?one_depth=인사이트&two_depth=2025 배민파트너페스타 → 상생
https://ceo.baemin.com/knowhow/14237?one_depth=인사이트&two_depth=2025 배민파트너페스타 → 배민의 다짐

문제 정의

정보 탐색의 어려움으로 인해 사용자가 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하고 있다.

이로 인해 플랫폼의 가치가 사용자에게 효과적으로 전달되지 못하며, 결과적으로 사장님과의 상생을 지원하는 플랫폼 역할을 제대로 수행하지 못하고 있다.

<와이어 프레임>

1) 기존안

2) 개선안 A

3) 개선안 B

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

외식업광장은 직접적인 수익 창출을 목적으로 하는 서비스가 아니었기 때문에 문제를 정의하는 과정이 어려웠다.

이를 해결하기 위해 서비스의 존재 목적과 사용자 경험을 중심으로 여러 차례 논의를 진행하였고, 최종적으로 정보 발견성의 문제라는 결론을 도출할 수 있었다.

2)
다양한 개선 아이디어가 도출되어 방향성을 하나로 정리하는 과정이 어려웠다.

이를 해결하기 위해 사용자 니즈, 기대 효과, 개발 난이도 등을 종합적으로 고려하여 우선순위를 설정하였고, 최종적으로 업종별 추천 콘텐츠를 핵심 개선안으로 선정하였다.

개선안 구체화 과정에서 AI를 활용했지만 원하는 결과를 얻기까지 여러 번의 수정이 필요했다.

이를 해결하기 위해 프롬프트를 반복적으로 개선하며 결과를 비교하였고, 목적에 맞는 프롬프트를 작성하는 능력의 중요성을 체감할 수 있었다.

[역기획 프로젝트] 2일차 (자료 조사 및 회의)

by SINI — Tue, 23 Jun 2026 10:39:45 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- Pain Point
- 로직트리

- 5Whys

- 문제 정의

- 배민 외식업 광장 페이지 분석하기

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

2일차: “배민 외식업 광장에 대한 정의”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<주요 Pain Point 정리>

- 외식업광장의 존재를 모름
- UI/UX가 보기 어려움
- 콘텐츠와 서비스가 충분히 매력적인지 모르겠음

- CS 응대 품질 및 수수료 정책에 대한 불만 의견 존재함

<로직트리>

최종 선정
- 탐색 문제 (UI/UX 개선)

문제 선정 이유

사용자 인터뷰 및 설문 결과에서 "어떤 기능을 활용해야 할지 모르겠다"는 의견이 다수 확인됨
화면 분석 결과 광고와 콘텐츠가 혼재되어 있고, 카테고리 구조가 복잡하여 정보 탐색에 어려움이 있음
UI/UX 문제는 사용자의 이탈, 서비스 이용률 저하, 부가 서비스 전환 감소와 직접적으로 연결됨
CS, 수수료 정책 등은 운영 정책 영역으로 단기간 개선이 어려움
UI/UX는 현재 프로젝트 범위 내에서 개선 가능하며 사용자 경험 향상 효과를 기대할 수 있음

5Whys

Why 1. 왜 사용자가 이탈하는가?\

- 원하는 정보나 서비스를 어디서 찾아야 하는지 알기 어렵기 때문이다.

Why 2. 왜 원하는 정보나 서비스를 찾기 어려운가?

- 다양한 정보와 카테고리가 한 번에 노출되어 있어 사용자가 어떤 기능을 이용해야 할지 판단하기 어렵기 때문이다.
( 8명 중 6명(75%)이 "외식업광장에서 어떤 기능을 활용해야 하는지 모르겠다"고 응답)

Why 3. 왜 다양한 정보가 한 번에 노출되는가?

- 서비스가 제공하는 여러 기능과 콘텐츠를 사용자에게 최대한 보여주기 위해서이다.

Why 4. 왜 여러 기능과 콘텐츠를 최대한 보여주려고 하는가?

- 다양한 기능의 이용률을 높이고, 사용자가 서비스의 가치를 충분히 인지하기를 기대하기 때문이다.

Why 5. 왜 이것이 문제가 되는가?

- 기능 노출 자체에 집중한 나머지 사용자의 주요 목적과 우선순위를 고려하지 못했기 때문이다.

→ 사용자는 정보 과부하를 경험하고, 어떤 기능을 먼저 이용해야 하는지 알지 못해 이탈하게 된다.

[개인]

<배민 외식업 광장 첫 화면 분석>

영역	주요 기능	예시
메인 배너	핵심 서비스 및 프로모션 노출	배민상회 광고, 신규 이벤트, 지원 프로그램 안내
추천 콘텐츠	사장님 맞춤 정보 제공	장사노하우, 트렌드 리포트, 운영 가이드
인기 콘텐츠	많이 조회된 정보 제공	인기 장사노하우, 인기 지원사업 정보
카테고리 메뉴	정보 탐색 지원	배민 입점 및 운영, 외식업 정보, 가게 운영 지원
혜택 영역	이벤트 및 우대혜택 안내	배민 우대혜택, 사장님 대상 이벤트
바로가기 영역	자주 사용하는 기능 연결	주문접수 설치, 주휴수당·퇴직금 계산기, 배민 가이드
교육,지원 영역	운영 역량 강화 지원	배민 아카데미, 전문가 Q&A
배너형 광고 영역	제휴 서비스 홍보	배민상회, 교육 프로그램, 지원사업

관찰

배민상회 광고가 메인 배너, 콘텐츠 영역, 바로가기 영역 등 총 8회 노출됨
배민 아카데미 광고가 메인 배너 및 콘텐츠 영역에서 총 2회 노출됨
배민 입점 안내가 상단 배너와 바로가기 영역에서 총 2회 노출됨
창업 관련 광고가 총 4회 노출됨
이벤트 광고가 배너 및 콘텐츠 영역에서 총 3회 노출됨
실시간 인기, 최신 외식업 소식, 전문가 Q&A, 참여광장, 숏폼 콘텐츠, 공지사항 등 다양한 정보성 콘텐츠가 제공됨
상단 퀵링크 영역에 배민 셀프서비스, 배민상회, 배민 아카데미, 공지사항, 파트너전담센터, 로그인, 회원가입이 함께 배치되어 있음
배민 셀프서비스, 배민상회, 배민 아카데미는 화면 하단에서도 다시 노출됨
공지사항은 상단 퀵링크와 메인 화면 하단에 위치하며 파트너전담센터 내부에도 존재함

발견한 문제점

동일한 서비스와 광고가 여러 영역에서 반복 노출됨
정보성 콘텐츠와 홍보성 콘텐츠가 동일한 화면에서 혼재되어 있음
서비스 이동 메뉴와 사이트 이용 메뉴가 동일한 퀵링크 영역에 함께 배치되어 있음
공지사항, 입점 안내 등 주요 정보의 위치가 분산되어 있음
콘텐츠와 광고의 구분이 명확하지 않아 사용자가 필요한 정보를 탐색하기 어려울 수 있음
파트너전담센터의 역할이 명칭만으로는 직관적으로 이해되지 않을 수 있음

인사이트

배민 외식업 광장은 외식업 정보 제공 플랫폼인 동시에 배민 서비스 및 제휴 서비스 유입 허브 역할을 수행하고 있음
사용자의 정보 탐색을 지원하는 것보다 배민상회, 배민 아카데미, 입점 서비스 등으로의 유입을 적극적으로 유도하는 구조로 보임
정보성 콘텐츠와 홍보성 콘텐츠가 혼재되어 있어 사용자가 필요한 정보를 찾는 과정에서 광고성 콘텐츠에 반복적으로 노출될 가능성이 높음
메뉴와 콘텐츠가 사용자 목적 중심이 아닌 서비스 중심으로 구성되어 있어 정보 구조가 다소 복잡하게 느껴질 수 있음

→ 사용자는 필요한 정보를 탐색하기보다 특정 서비스나 광고 콘텐츠를 먼저 접하게 되는 경험을 할 가능성이 높음

<배민 외식업 광장 카테고리 구조 분석>

1. 배민 입점 및 운영

메뉴	주요 기능
배민 입점	입점 절차 안내, 입점 혜택 안내
운영 시작	운영 가이드 제공
고객 마케팅	마케팅 지원 정보 제공

관찰

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

배민 입점 및 운영 → 입점 및 운영 지원 정보 제공
배민 입점 → 배민 가이드, 하루 하나 외식경영 가이드북, 배민 아카데미
운영 시작 → 배민 가이드
고객 마케팅 → 배민 이벤트, 외식업 정보, 배민 가이드

발견한 문제점

동일한 콘텐츠(배민 가이드)가 여러 세부 카테고리에서 반복 노출됨
카테고리별 콘텐츠 구분 기준이 명확하지 않음

인사이트

업무 단계별로 카테고리를 구분했지만 실제 제공 콘텐츠는 중복되는 경우가 많음
카테고리 분류보다 콘텐츠 노출 범위 확대에 초점을 둔 구조로 보임

2. 외식업 정보

메뉴	주요 기능
장사노하우	외식업 운영 노하우 제공 (장사소식, 매출상승, 식자재 정보, 가게운영, 파트너 노하우, 트랜드, 인사이트)
장사캘린더	시즌별,시기별 운영 정보 제공 (오늘 장사 소식, 지원사업, 배민소식, 배민아카데미 수업, 지역별)
트렌드 리포트	외식업 시장 및 소비 트렌드 정보 제공
참여 광장	사장님 참여형 콘텐츠 및 이벤트 제공
프랜차이즈 창업	창업 정보 및 프랜차이즈 정보 제공

관찰

외식업 정보 → 외식업 운영 및 창업 관련 정보 제공
장사노하우 → 메뉴관리 상위 콘텐츠 대부분이 한그릇 광고로 구성됨
장사캘린더 → 오늘 장사 소식 제공
참여광장 → 투표&퀴즈 제공

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

트렌드 리포트 → 장사노하우
프랜차이즈 창업 → 장사노하우, 배민상회, 가게 운영 지원

발견한 문제점

장사노하우 영역에 특정 광고(한그릇)가 과도하게 노출됨
트렌드 리포트와 장사노하우의 콘텐츠 구분이 명확하지 않음
외식업 정보 카테고리 내에서도 광고성 콘텐츠가 함께 노출됨
세부 카테고리의 역할과 제공 가치가 직관적으로 드러나지 않음

인사이트

정보 제공 카테고리로 보이지만 실제로는 서비스 및 광고 노출이 함께 이루어지고 있음
카테고리명이 제공하는 기대와 실제 콘텐츠가 완전히 일치하지 않을 수 있음
콘텐츠 분류보다 특정 서비스 및 콘텐츠 노출에 우선순위를 둔 구조로 보임

3. 가게 운영 지원

메뉴	주요 기능
전문가 Q&A	전문가 상담 및 질의응답 제공
정부 지원금 조회	정부 지원사업 정보 제공
파트너 지원 활동	소상공인 지원 프로그램 제공
배달 용품 구매 (배민상회 링크)	배달 운영 물품 구매 지원
장사 교육 (배민 아카데미 링크)	외식업 교육 콘텐츠 제공

관찰

가게 운영 지원 → 가게 운영 지원 서비스 제공
정부지원금 조회 → 약 130개의 지원사업이 스크롤 형태로 제공됨

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

파트너 지원 활동 → 배민 아카데미, 장사노하우

발견한 문제점

정부지원금 정보가 많은 수량에 비해 체계적인 탐색 구조가 부족함
지원사업 정보를 한 번에 파악하기 어려움
파트너 지원 활동에서 배민 아카데미, 장사노하우 등 다른 카테고리 성격의 콘텐츠가 노출됨
카테고리 간 콘텐츠 교차 노출이 발생함

인사이트

가게 운영 지원 카테고리는 독립적인 정보 제공보다 기존 콘텐츠 재활용 비중이 높음
지원사업 탐색 경험보다 콘텐츠 노출에 초점이 맞춰져 있음
카테고리별 역할은 구분되어 있으나 실제 제공 콘텐츠의 차별성은 크지 않음

4. 혜택/이벤트

메뉴	주요 기능
이벤트	이벤트 및 프로모션 정보 제공
배민 우대혜택	제휴 혜택 및 우대 프로그램 제공

관찰

혜택/이벤트 → 혜택 및 프로모션 정보 제공
이벤트 → 프렌차이즈 광고, 배민상회 광고, 배민 아카데미
배민 우대 혜택

발견한 문제점

이벤트 영역 내 광고성 콘텐츠 비중이 높음
진행 중인 이벤트 이미지가 커서 정보 탐색보다 배너 노출에 집중됨
이벤트와 배민 우대 혜택의 성격이 유사함에도 별도 메뉴로 분리되어 있음

인사이트

혜택/이벤트 카테고리는 정보 제공보다 프로모션 노출에 초점을 둔 구조로 보임
이벤트와 우대 혜택을 통합할 경우 메뉴 구조를 더 단순하게 만들 수 있음
혜택 관련 정보가 분산되어 있어 사용자가 관련 정보를 한 번에 파악하기 어려울 수 있음

5. 바로가기

메뉴	주요 기능
배민 가이드	운영 가이드 바로가기
주문접수 설치	주문접수 프로그램 설치 지원
주휴수당/퇴직금 계산기	급여·노무 계산 도구 제공
하루 하나 외식 경영 가이드북	경영 정보 콘텐츠 제공

관찰

바로가기 기능 → 유용한 서비스 및 도구 바로가기 제공
배민 가이드 → 장사 노하우와 유사한 정보 제공
주휴수당/퇴직금 계산기 → 별도 페이지(새 창)로 이동
외식경영 가이드북 → 별도 페이지(새 창)로 이동
외식경영 가이드북은 장사 노하우 카테고리와 유사한 성격의 콘텐츠로 보임

발견한 문제점

배민 가이드와 장사 노하우의 콘텐츠 구분 기준이 명확하지 않음
외식경영 가이드북과 장사 노하우 간 콘텐츠 성격이 중복됨
원하는 정보를 찾을 수 있는 검색 기능이 제공되지 않음
일부 기능이 새 창으로 이동하여 탐색 흐름이 끊길 수 있음

인사이트

바로가기 기능이 독립적인 도구 제공보다 기존 콘텐츠의 재노출 역할을 수행하고 있음
콘텐츠와 기능의 구분이 명확하지 않아 사용자가 정보 위치를 예측하기 어려울 수 있음
정보량이 많은 서비스 특성상 검색 기능 부재가 탐색 효율 저하로 이어질 수 있음

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

배민 외식업 광장이 단순 정보 제공 사이트인지, 수익과 연결되는 서비스인지 파악하기 어려웠다.

이를 해결하기 위해 홈페이지의 주요 콘텐츠와 기능을 분석한 결과, 배민상회·배민 아카데미·광고 상품 등 다양한 서비스로 연결하는 허브 역할을 수행하며 사장님 락인 구조를 형성하고 있음을 확인하였다.

배민 외식업 광장만을 대상으로 할지, 배민 셀프서비스까지 포함하여 상생 관점으로 확장할지에 대한 의견 차이가 있었다.

이를 해결하기 위해 팀원들과 논의를 진행하고 사내 타운홀 자료를 검토한 결과, 사장님과의 상생 및 지속 가능한 성장이라는 방향성에 맞춰 문제를 정의하기로 결정하였다.

3)
5 Whys를 진행하는 과정에서 어려움을 느꼈다. 다양한 논의를 통해 외식업 광장이 여러 서비스를 연결하는 허브 역할을 수행한다는 결론에 도달했지만, '허브 역할을 한다'는 내용만으로는 문제를 명확하게 정의하기 어려웠다.

이를 해결하기 위해 사용자 관점과 비즈니스 관점을 함께 검토한 결과, 사용자가 필요한 정보를 찾지 못하고 이탈하면서 부가 서비스 전환 기회를 놓치고 있다는 점을 도출하여 보다 구체적인 문제 정의를 수립하였다.

[역기획 프로젝트] 2일차 (설문 결과 확인 및 분석)

by SINI — Mon, 22 Jun 2026 12:58:18 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 설문지 결과

- 배민 외식업광장의 비전/연혁

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

2일차: “자료 조사 및 확인하기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

[팀]

<목표>

배민외식업광장/배민사장님(배민셀프서비스)/배민 에 대해 사장님들이 가지고 있는 인식에 대한 조사
배민이 사장님과 관련한 서비스를 제공한 이후(타임라인 필요) 재무/VOC/유입 등의 지표 확인
현재 배민이 사장님을 대상으로 행하고 있는 서비스 혹은 정책에 대한 인사이트를 발굴하고 문제를 정의

[개인]

<실사용자 모집 과정>

평소 알고 지내는 사장님 대상 전화, 문자 발송
평소 알고 지내는 사장님 대상 카카오톡, 인스타그램 DM, Threads를 활용한 참여 요청
주변 매장 직접 방문 및 대면 설문 요청
평소 알고 지내는 사장님의 지인 소개를 통한 추가 모집
지인 네트워크를 활용한 실사용자 확보

<실사용자 설문지 결과>

모집 기간 : 06.19 ~ 06.21

응답자 수 : 30명

- 응답자의 73.3%가 해당 서비스를 이용하고 있음

<배민 외식업광장 이용자 73.3%(22명) 대상 추가 질문>

배민외식업 광장 이용 현황

- 응답자의 68.2%가 주 1회 이상 서비스를 이용하는 것으로 확인됨

- 응답자의 36.4%가 매일 이용하여 높은 사용 빈도를 보임

- 응답자의 약 70%가 정기적으로 서비스를 이용하고 있어 실제 사용자 의견을 수집하기에 적합한 표본으로 판단됨

사용하는 주목적

- 외식업 시장 및 소비자 트렌드 파악 45.5%

- 매장 운영에 필요한 실무 정보 확인 31.8%

- 다른 외식업 종사자 경험 및 사례 참고 13.6%

- 그 외 항목 각 4.5%

주요 불편 사항

- 원하는 정보를 찾기 어려움

- 검색 기능 사용이 불편함

- 카테고리가 많아 정보 탐색이 어려움

- 화면 구성이 복잡해 보임

- 특정 기능(배달시간 연장 설정 등)을 찾기 어려움

<배민 외식업광장 비이용자 26.7%(8명) 대상 추가 질문>

- 외식업 광장에서 어떤 기능을 활용해야 하는지 모르겠다 75.0%

- 다른 서비스를 이용하고 있다 12.5%

- 현재 관련 정보가 필요하지 않다 12.5%

추가 질문

- 다른 서비스나 채널을 이용하는 경우, 네이버 채널을 활용하고 있는 것으로 확인됨

- 매장 운영 방식이 배달 중심에서 예약 중심으로 변경되며 서비스 이용 필요성이 감소함

<배민 셀프서비스(배민사장님) 사용 시 만족도>

- 4점(보통) 33.3% (가장 많음)

- 5~7점 40.0%

- 1~3점 26.7%

셀프 서비스 만족도 점수 선택 이유

- 전반적으로 사용이 간편하고 정보가 잘 정리되어 있다는 의견이 많았음
- 강의 및 교육 콘텐츠가 실질적인 도움이 된다는 응답이 확인됨
- 카테고리 구성이 체계적이라는 긍정적인 평가가 있었음

- 배차 오류, 배달 지연, 로그인 오류 등 서비스 이용 과정에서의 불편 사항이 확인됨
- 주문 취소 사유, 복잡한 상황 대응 등 상세 정보가 부족하다는 의견이 있었음
- 원하는 정보나 기능을 찾기 어렵고 초기 적응에 시간이 필요하다는 의견이 나타남
- 거리 제한 정책과 광고 상품 증가에 대한 부정적인 의견이 확인됨

→ 전반적인 사용성은 긍정적으로 평가됨

→ 정보 탐색성과 운영 지원 기능에 대한 개선 요구가 존재함

셀프 서비스에 추가되었으면 하는 기능

- 거리 제한 기준 및 사유에 대한 정보 제공 요구

- 주문·배달 관련 정보 확인 기능 개선 필요

- 배달 지역 설정, 품절 처리 등 반복 업무 간소화 요구

- 상담원 연결 등 신속한 고객 지원 기능 필요

- AI 분석 기능 및 운영 데이터 활용 기능 요구

- 광고 노출 및 수수료 부담 완화 의견 확인

- 운영 편의성과 정보 제공 기능 개선 필요

→ 신규 기능 추가보다 운영 편의성 향상과 정보 제공 강화에 대한 요구가 높게 나타남

그 외 직접 인터뷰를 통해 확인한 의견

- 배민을 사용하지 않게 된 이유는 '수수료' 때문 → 주변 카페 사장님들 의견

- 외식업광장 커뮤니티가 자영업자들한테 참고 할 수 있는 정도일 뿐이지 큰 도움은 안된다고 생각함

- 같은 서울인데 근처 구역에만 우선 시범하는 이유가 뭔지 모르겠음

→ 현재 오후 5시까지 배민1 임시 시행 중인데 사장님 구역 쪽은 안되어 있음

<비전>

배민

- 세상 모든 것이 식지 않도록

배민 외식업 광장

- 장사에 힘이 되는 외식업 정보 제공을 통해 사장님의 성장을 지원하는 플랫폼

- 80만 외식업 사장님의 가게 운영과 성장을 돕는 장사 길잡이 플랫폼

배민 외식업 광장 목적

- 외식업 사장님의 가게 운영 지원

- 외식업 시장 변화에 필요한 정보 제공

- 사장님 맞춤형 콘텐츠 및 서비스 제공

- 배민 서비스 및 광고 활용 지원

- 사장님과의 소통 창구 역할 수행

참고자료

https://www.woowahan.com/?utm_source=chatgpt.com

배민스토리_2025.pdf

배민스토어 배민외식업광장의 이해

[우아한형제들(배달의민족)] 배민외식업광장 Product Manager (2년이상) 채용 공고 | 원티드

<대표 연혁>

- 2010 배달의민족 앱 출시

- 2011 우아한형제들 설립

- 2014 배민아카데미 운영 시작

- 2019 Delivery Hero 인수합병 계약 체결

- 2020 배민외식업컨퍼런스 개최

- 2021 Delivery Hero 인수 완료

- 2022 배민사장님광장 → 배민외식업광장 서비스 개편

- 2025 배민스토리 2025 발간

배민 외식업 광장 서비스 변화

- 2022 배민사장님광장에서 배민외식업광장으로 서비스명 변경

- 사장님 커뮤니티 중심 서비스에서 외식업 종합 정보 플랫폼으로 확장

- 외식업 트렌드, 교육, 데이터, 운영 정보 제공 기능 강화

사장님 지원 서비스

- 배민아카데미

- 배민외식업광장

- 배민 셀프서비스

- 배민외식업컨퍼런스

참고 자료

우아한형제들 히스토리

우아한형제들, ‘배민사장님광장‘에서 ‘배민외식업광장‘으로 개편

우아한형제들, '지속가능한 배달 생태계'를 위한 사회적 투자 [유니콘 기업의 사회공헌]

배민외식업광장 - 매일 만나는, 외식업의 모든 것!

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

실사용자 리서치를 위해 직접 주변 매장을 방문했을 때, 일부 사장님들은 갑작스러운 설문 요청에 경계하거나 설문 목적을 궁금해하는 반응을 보였다.

이를 해결하기 위해 설문의 목적과 예상 소요 시간, 학습 목적으로만 활용된다는 점을 먼저 설명하며 오해를 최소화하고자 했다. 또한 가게 음식이나 매장 분위기에 대한 이야기를 나누고 가벼운 사담을 이어가며 편안한 분위기를 조성한 뒤 설문 참여를 요청했다. 이를 통해 보다 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있었고 실사용자의 의견을 수집할 수 있었다.
2)

실사용자 모집 과정에서 조사 목적과 PM 직무를 처음 접하는 사람들에게 이해시키는 데 어려움을 겪었다.

이를 해결하기 위해 조사 목적, 활용 방안, PM 직무에 대해 반복적으로 설명하며 내용을 정리했고, 그 결과 핵심 내용을 보다 명확하게 전달할 수 있게 되었다.

대표 연혁을 조사하는 과정에서 배민외식업광장이 개편되기 이전의 자료와 서비스 변화 과정을 확인할 수 있는 자료가 많지 않아 어려움을 겪었다. 특히 단순한 연혁 정보보다 서비스가 왜 개편되었는지, 어떤 방향성을 가지고 변화했는지를 파악하는 데 시간이 소요되었다.

이를 해결하기 위해 우아한형제들 공식 자료와 기사, 배민스토리 등을 추가로 조사하였으며, 배민외식업광장 서비스에 집중하여 서비스명 변경 배경과 개편 목적, 서비스 방향성의 변화를 중심으로 분석을 진행했다.

[역기획 프로젝트] 1일차

by SINI — Fri, 19 Jun 2026 20:14:41 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 비지니스 방향성 회의록 고르기

- 실사용자 리서치

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

1일차: “사내 타운홀과 TF 발족 목표를 담은 회의록을 보고 역기획 프로젝트 방향성 고르기”

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

PM 준비할 때 역기획이 좋은 이유

1. PM 사고력 향상

성공한 서비스를 분석하며 PM처럼 문제와 해결 과정을 논리적으로 생각하는 능력을 기를 수 있음

2. 도메인과 서비스의 이해

관심 있는 회사나 서비스를 분석하면서 사용자 문제, 비즈니스 모델, 서비스 전략을 깊이 이해할 수 있음

3. 실무 적응력 강화

실제 업무에서 기존 서비스를 분석하고 개선하는 역량이 중요함, 역기획은 미리 연습하는 과정

[팀]

<배달의 민족 대표 타운홀>

선택 목표

사장님과의 상생을 통한 지속 가능한 성장

선택 목표 회의록

우리는 사장님들과 함께 성장해온 플랫폼입니다.

사장님이 잘 되는 플랫폼이라는 신뢰와 이미지를 구축하고,

실질적인 협업 모델을 만들어 나가야 합니다.

배민외식업 광장에서 다양한 장사 정보와 광고 상품 안내를, 배민셀프서비스에서는 가게 운영과 고객관리 기능을 제공하고 있습니다

사장님이 배민에서 더 높은 매출을 내고 가게 운영을 편리하게 할수 있도록 돕는 것이,

결국 우리의 매출을 올리고 푸드 이용 고객들에게도 이익이 가는 선순환입니다.

[개인]

<주요 담당 업무>

실사용자 리서치 설계
설문지 작성
실사용자 모집 진행
목표 인원 30명
인터뷰 및 의견 수집

<실사용자 리서치를 위한 설문지 만들기>

1. 설문 참여자에게 설문의 목적과 익명성, 그리고 배달의민족과 무관한 학습용 설문임을 안내하여 신뢰도 있는 응답을 확보하기

2. 배민 외식업 광장 이용 여부 묻기 (대답에 따라 섹션 이동)

3. 이용하는 사장님들께 질문해서 인사이트 얻기

- 사용 주기, 사용 주목적, 불편 사항

4-1. 이용하지 않는 사장님들께 질문해 인사이트 얻기
- 사용 안하는 이유

4-2. 이용하지 않는 사장님들이 선택한 답변에 대한 이유에 대한 인사이트 얻기

5. 추가질문 - 셀프서비스 질문을 통해 인사이트 얻기

<배포>

배포 기한 : 2026.06.19(금) ~ 2026.06.21(일)

06.19(금) 배포 후 현재까지의 분석 내용
모수 집단 : 배달의 민족 배달을 사용하시는 사장님들

인원 : 현재 총 15명 응답

인사이트 배포 장소 : 지인, 주변 사장님들, Threads

Threads

지인&주변 사장님들

[배민 외식업 광장]

- 배민 외식업 광장을 이용하는 고객이 많음

- 사용 주기에 대한 큰 변화가 없음

- 주목적은 매칭 운영에 필요한 실무 정보 얻기, 외식업 시장 및 소비자 트렌드 파악하기가 많음

그 밖의 불편한 점
- 보기 어지러움

- 검색이 불편함

- 카테고리가 너무 많아 찾기 어려움

- 사용하지 않는 이유를 선택한 사람이 현저히 적었음

- 이유 1개의 답

[배민 셀프서비스]

- 7점을 기준으로 헀을 때 4~7점에 많이 분포되어 있음

- 만족도 관련 답변 이유

- 추가 되었으면 하는 기능

그 외 의견

배민 자체를 사용 안하는 이유

- 수수료가 너무 많이 나감 (카페 사장님들)

- 외식업광장 커뮤니티가 자영업자들한테 참고 할 수 있는 정도일 뿐이지 큰 도움은 안돼서 다들 크게 신경 안쓸 것 같음

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

모수 집단을 찾는 것이 어려웠다. 온라인 커뮤니티에 설문을 게시했으나 삭제되었고, 오픈채팅방 운영자에게 협조를 요청했지만 응답을 받지 못했다.

이를 해결하기 위해 주변 사장님들과 지인을 통해 소개받은 외식업 사장님들에게 직접 설문 참여를 요청하여 응답자를 확보했다.

설문 범위를 외식업광장으로 한정할지, 셀프서비스 관련 내용까지 포함할지에 대한 의견이 팀 내에서 나뉘었다.

이를 해결하기 위해 팀원들과 토론한 결과, 외식업광장 관련 문항을 중심으로 구성하되 셀프서비스 이용 경험을 확인할 수 있는 추가 문항을 포함하여 다양한 인사이트를 얻을 수 있도록 설문을 설계했다.

초기에는 이용 주기 항목을 지나치게 세분화하여 응답자가 선택하기 복잡할 수 있다는 문제가 있었다.

이를 해결하기 위해 튜터님과 상담을 진행했고, 응답 편의성을 높이기 위해 주기 항목을 보다 단순하고 직관적으로 수정했다.

피그마 기초 완전 정복 - 협업 및 공유

by SINI — Thu, 18 Jun 2026 05:03:43 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 디자인 핸드오프

- 디자인 공유하기

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

<핸드오프 (Hand-off)>

- 개발자에게 전달하기 위해 디자인 사양을 정리한 문서

- 자세하게 작성해야 의도한 디자인이 실제 개발 과정에서도 동일하게 구현 가능해짐

https://www.designsystemsforfigma.com/blog/design-to-engineering-handoff

핸드오프 작성 원칙

통일된 구성
- 어떤 디자인을 설명하더라도 일관된 목차와 구성으로 정리함
- 문서 구조가 통일되어야 전달과 이해가 쉬움
최대한 자세하게 적기
- 디자인 목적, 구조, 제작 방법을 구체적으로 작성함
- 처음 보는 사람도 이해할 수 있도록 설명함
쉬운 언어로 표현하기
- 디자이너만 아는 표현보다 쉬운 말로 풀어서 작성함
- 개발자, 기획자도 이해할 수 있도록 설명함

핸드오프의 구성

- 실제 개발에 필요한 가이드라인이다보니, 구성이 어느정도 정해져 있음

1. 디자인의 전체적인 구조
2. 각 프레임의 크기 및 길이
3. 각 프레임의 여백 및 간격

4. 사용된 폰트 및 컬러 스타일 등

- 예시

1. 버튼을 화면 하단에 고정한다고 생각했지만 문서에 작성하지 않음

2. 개발자는 일반 버튼으로 이해하고 스크롤 시 함께 움직이도록 구현함

3. 결과적으로 의도와 다른 화면이 만들어져 추가 수정이 발생함

핸드오프 문서 생성하기

플러그인 - DesignDoc[Spectral]

주소 - figma.com/community/plugin/1177722582033208360/designdoc-spectral-measures-annotations-and-handoff

→ 선택한 디자인의 핸드오프를 자동으로 만들어주는 플러그인

<디자인 정리하기>

<디자인 공유하기>

- 피그마 파일을 공유하는 방법은 다양함
- 기본적으로링크를 공유하는 방식임
- 파일 자체의 링크 공유, 특정 페이지나 특정 프레임의 링크 공유도 가능함

1. 피그마 파일 링크 공유하기

1. 디자인 파일 우측 상단의 공유하기(Share)를 클릭하기
2. 링크 복사(Copy link)를 클릭하기

2. 프로토타입 공유하기

1. 디자인 파일 우측 상단의 재생 버튼을 클릭하기

2. 프로토타입 공유(Share prototype)을 클릭하기

3. 링크 복사(Copy link)를 클릭하기

3. 특정 페이지나 프레임 공유하기

1. 공유하고자 하는 페이지나 프레임에 마우스 우클릭 하기
2. 복사/붙여넣기(Copy/Paste as)에서 선택 항목 링크 복사(Copy link to selection)를 클릭하기

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

학습 과정 도중 핸드오프 문서를 어느 정도 수준까지 상세하게 작성해야 하는지 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 개발자가 추가 질문 없이 구현할 수 있을 정도로 디자인 의도와 동작 방식을 구체적으로 작성해야 한다는 점을 알게 되었다. 또한 위치 고정 여부, 상태 변화, 간격, 예외 상황 등 구현에 영향을 주는 정보는 반드시 포함해야 한다는 점을 이해했다.

학습 과정 도중 디자인 공유 과정에서 발생할 수 있는 문제가 무엇인지 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 잘못된 권한 설정으로 파일을 열지 못하거나, 수정 권한과 보기 권한이 혼동될 수 있다는 점을 알게 되었다. 또한 오래된 링크를 공유하거나 다른 버전의 파일을 전달하면 협업 과정에서 혼선이 발생할 수 있다는 점을 이해했다.

학습 과정 도중 피그마 파일 링크와 프로토타입 링크의 차이가 무엇인지 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 피그마 파일 링크는 디자인 원본 전체를 확인할 수 있는 링크이며, 프로토타입 링크는 사용자가 실제 앱처럼 화면 이동과 인터랙션만 체험할 수 있는 링크라는 점을 알게 되었다. 따라서 두 링크는 공유 목적과 제공되는 정보가 다르다는 점을 이해했다.

피그마 기초 완전 정복 - 프로토타이핑 (화면 연결 및 동작 구현 2편)

by SINI — Thu, 18 Jun 2026 03:29:55 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 화면 디자인 연결하기

- 트리거와 액션

- 애니메이션

- 애니메이트

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

<트리거와 액션>

플로우 (Flow)

- 프로토타입에서 사용자가 이동하는 화면 흐름을 의미

연결선 하나가 하나의 플로우임

- 핫스팟을 종착점 화면으로 드래그하면 커넥션이 생성됨

플로우 구성

- 트리거, 애니메이션, 액션으로 구성

1. 트리거 (Trigger)

- 액션을 시작하는 조건이나 계기

- 사용자의 행동 또는 특정 상황이 발생했을 때 실행됨

- 이벤트(Event)라고도 부름

2. 액션 (Action)

- 트리거로 인해 만들어지는 결과

3. 애니메이션 (Animation)

- 트리거로 실행된 액션이 어떤 방식으로 동작할지 정하는 요소

- 화면 전환이나 요소 변화의 움직임을 정의함

- 인터랙션 형태를 결정함

프로토 타입 설계 방식

- 프로토타입은 '~하면, ~하게 ~한다' 형태로 이해할 수 있음

- 트리거 → 애니메이션 → 액션 순으로 구성됨

- 예시

ex 1)
버튼을 누르면(트리거), 색상이 천천히(애니메이션) 바뀜(액션)

ex 2)
카드를 클릭하면(트리거), 화면이 슬라이드되며(애니메이션) 상세 화면으로 이동함(액션)

트리거의 종류

- 프로토타입의 플로우를 실행하는 조건

- 어떤 이벤트(사건)가 발생하면 실행할 건지를 설정함

- 피그마 프로토타입 트리거는 현재 10가지가 존재함

피그마 프로토타입 트리거 10가지

트리거	설명	트리거	설명
On Click	클릭/터치 시 실행	On Drag	드래그 시 실행
While Hovering	호버 중 실행	While Pressing	누르는 동안 실행
Mouse Enter	영역 진입 시 실행	Mouse Leave	영역 이탈 시 실행
Mouse Down	누르는 순간 실행	Mouse Up	떼는 순간 실행
Key / Gamepad	키 입력 시 실행	After Delay	일정 시간 후 실행

액션의 종류

- 프로토타입 플로우의 목적지

- 트리거로 인해 만들어지는 결과

- 어떤 이벤트가 발생했을 때 실행될 동작을 설정함

- 피그마 프로토타입 액션은 현재 11가지가 존재함

피그마 프로토타입 액션 11가지

액션	설명	액션	설명
Navigate to	다른 화면으로 이동	Change to	다른 배리언트로 변경
Back	이전 화면으로 이동	Set Variable	변수를 특정 값으로 설정
Set Variable Mode	변수를 특정 모드로 설정	Conditional	조건에 따라 분기 실행
Scroll to	특정 위치로 스크롤 이동	Open Link	URL 또는 특정 위치 열기
Open Overlay	오버레이 표시	Swap Overlay	오버레이 유지 후 교체
Close Overlay	오버레이 닫기	-	-

프로토타입 만들기

1. 화면 연결하기

2. 특정 영역 연결하기

3. 프로토타입 테스트하기

<애니메이션>

- 액션을 어떻게 실행할지를 결정함

- 화면의 전환을 어떻게 처리할 건지도 정함

- 예시
버튼을 누르면, 다음 화면으로 넘어감
→ 버튼을 누르면, 천천히 오른쪽에서 왼쪽으로 화면이 밀려 들어옴

피그마 애니메이션 종류

애니메이션	설명
Instant	애니메이션 없이 즉시 전환함
Dissolve	화면이 천천히 흐려지며 전환됨 (페이드 인/아웃)
Smart Animate	이름이 같은 요소를 자연스럽게 연결하여 움직임
Move In / Out	화면이 덮이거나 벗겨지듯 전환됨
Push	현재 화면을 밀어내며 다음 화면이 등장함
Slide In / Out	현재 화면이 밀려 사라지며 다음 화면이 등장함

<스마트 애니메이트 (Smart Animate)>

- 이름이 같은 요소의 변화를 자연스럽게 연결해주는 애니메이션 기능

- 피그마 프로토타입에서 가장 많이 사용되는 애니메이션 기능

- 다양한 UI 동작 구현에 활용 가능함

스마트 애니메이트 사용 조건

- 움직일 요소의 이름이 동일해야 함

- 두 프레임의 레이어 구조가 동일해야 함

→ 두 조건 중 하나라도 맞지 않으면 정상 동작하지 않을 수 있음

스마트 애니메이트로 변경 가능한 속성

크기(Scale)
- 요소를 확대하거나 축소함
위치(Position)
- 요소를 자연스럽게 이동시킴
투명도(Opacity)
- 요소를 자연스럽게 나타나거나 사라지게 함
회전(Rotation)
- 요소를 자연스럽게 회전시킴
배경색(Fill)
- 배경색을 자연스럽게 변경함

스마트 애니메이트 활용하기

1. 자연스럽게 상세페이지 이동하기

- 모바일 기기 - On tap = 노트북, 데스크탑 - On click

2. 메뉴 이동 애니메이션 만들기

3. 리스트 삭제하기

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

학습 과정 도중 스마트 애니메이트 외에 실무에서 자주 사용하는 애니메이션이 무엇인지 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 스마트 애니메이트가 가장 많이 사용되지만 화면 전환 시에는 Dissolve가 많이 활용되며, 모바일 앱의 페이지 이동에서는 Push와 Slide In/Out도 자주 사용된다는 점을 알게 되었다.

학습 과정 도중 프리뷰가 의도한 대로 작동하지 않을 때 원인을 찾는 방법이 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 시작 화면 설정 여부, 핫스팟 연결 상태, 트리거·액션 설정, 연결 대상 프레임 존재 여부를 순서대로 확인하면 대부분의 문제를 해결할 수 있다는 점을 이해했다.

학습 과정 도중 스마트 애니메이트를 사용할 때 어떤 상황에서 활용하면 효과적인지 궁금했다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 상세 페이지 진입 애니메이션, 탭 인디케이터 이동, 리스트 추가 또는 삭제, 카드 확장 등 요소의 상태 변화가 있는 화면에서 자연스러운 전환 효과를 만들 때 특히 유용하다는 점을 이해했다.

피그마 기초 완전 정복 - 프로토타이핑 (화면 연결 및 동작 구현 1편)

by SINI — Wed, 17 Jun 2026 14:06:58 +0900

1. 오늘 학습 키워드

- 프로토타입

- 프로토타이핑

- 스크롤 컨테이너

- 오버플로우

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

<프로토타입 (Proto-type)>

- 시제품

- 디지털 제품에선 실제 제품을 만들지 않고 아이디어를 테스트해볼 수 있는 것을 의미함

- 구현하는 정도에 따라 낮은 단계와 높은 단계로 나눌 수 있음

- 프로토타이핑(Prototyp-ing)
→ 프로토타입을 만들거나 프로토타입을 사용해 테스트하는 것

구현 정도

1. Lo-fi(Low-fidelity)
- 낮은 단계의 프로토타입

- 전체적인 흐름을 빠르게 맞춰볼 수 있는 수준

- 와이어프레임도 낮은 단계의 프로토타입이라고 볼 수 있음

2. Hi-fi(High-fidelity)

- 높은 단계의 프로토타입

- 실제 제품과 거의 같거나 유사한 수준으로 만듦

프로토타입의 중요성

실제 제품을 만들지 않고 아이디어를 검증해 볼 수 있음
- 기획 단계의 문제를 미리 발견하고 수정할 수 있음
- 잘못된 방향으로 개발하는 위험을 줄일 수 있음
- 아이디어와 컨셉을 실제 제품처럼 테스트할 수 있음
- 실제 사용자 피드백을 수집하는 도구로 활용할 수 있음
- 제품 개발 전 의사결정을 도와줌
팀 구성원들과 시각적인 결과물로 소통할 수 있음
- 실제 제품처럼 화면과 기능의 흐름을 확인할 수 있음
- 구성원 간 아이디어와 동작 방식을 명확하게 공유할 수 있음
- 글이나 말로 설명하기 어려운 부분을 시각적으로 전달할 수 있음
- 의견을 수렴하고 의사결정을 내리는 데 도움을 줌
부족하거나 놓친 부분을 확인할 수 있음
- 화면을 직접 이동하며 사용자 흐름을 확인할 수 있음
- 기획 단계에서 놓친 문제를 발견할 수 있음
- 사용자 시나리오를 테스트할 수 있음
- 테스트 결과를 바탕으로 더 나은 방향으로 개선할 수 있음

프로토타이핑 툴

- 프로토타입은 피그마만의 기능이 아님

- 피그마 역시 프로토타입을 제작할 수 있는 도구 중 하나임

- 피그마에서 디자인한 화면들을 바로 실제 작동하는 형태로 테스트해 볼 수 있는 유용한 기능임

- 프로토파이, 프레이머 등 다양한 프로토타이핑 도구가 존재함

피그마 프로토타입의 장단점

장점
- 직관적
→ 화면을 드래그해서 이어주기만 하면 프로토타입을 만들 수 있음

- 빠르게 제작 가능
→ 제품이나 기능을 빠르게 테스트할 수 있음
단점
- 실제 제품과 동일한 동작을 구현하는 데 어려움이 있음
→ 다른 프로토타입 전문 틀에 비해 피그마 기능이 부족함

- 효율성이 낮음
→ 정교한 프로토타입을 만드는 데 많은 시간이 필요함
→ 구조가 복잡해질수록 수정과 관리가 어려워짐
→ 경우에 따라서는 프로토타입 제작보다 실제 개발이 더 효율적일 수 있음

Blue Spaghetti
- 피그마의 프로토타입 기능이 부족하고 복잡하다는 것을 스파게티 면에 빗대서 표현한 해외 유머

피그마 프로토타입으로 전환하는 방법

- 프로토타입을 누르면 디자인 모드에서 프로토타입 모드로 변경

- 프로토타입 모드에서도 프레임을 이동할 수 있음
- 내용을 수정하거나 편집하려면 다시 디자인 모드로 전환해야함

피그마 프로토타입 구성요소

1. 핫스팟(Hot Spot)

- 프로토타입 연결을 시작하는 지점

- 핫스팟을 드래그하여 다른 화면이나 요소와 연결할 수 있음

- 프레임의 상하좌우 중앙 지점에서 생성할 수 있음

- 화면 간 이동과 인터랙션을 설정할 때 사용함

2. 커넥션(Connection)

- 화면을 서로 이어주는 연결선

- 핫스팟에서 종착점으로 방향이 정해짐

3. 종착점(Destination)

- 도착하는 지점

- 핫스팟과 커넥션으로 이어져 있음

프로토타입 실행하기

1. 사전 설정하기
- 프로토타입 패널에서는 어떤 기기 화면으로 테스트할 건지 정할 수 있음
- 프로토타입을 만들기 시작하면 프로토타입 패널 구성이 변경됨

- 프로토타입 패널

1. 디바이스

- 어떤 기기 기준으로 프로토타입을 재생할 지 선택할 수 있음

- 아무것도 선택하지 않으면 (None) 프레임 크기와 피그마 화면 크기에 따라 재생 화면이 달라짐

2. 배경색
- 프로토타입 기기 바깥의 배경색을 무엇으로 할지 정할 수 있음

2. 피그마 프로토타입 모드

프리뷰 모드 (Preview Mode)
- 작업 중인 화면과 사용자 흐름을 빠르게 확인할 수 있음
- 디자인 과정에서 결과물을 미리 테스트할 수 있음
- 팀원들과 화면 흐름을 검토하고 논의할 때 활용 가능함
- 프로토타입 설정 없이도 바로 실행할 수 있음
프레젠테이션 모드 (Presentation Mode)
- 프로토타입을 실행하고 공유할 때 사용함
- 화면 전환과 인터랙션을 실제 서비스처럼 확인할 수 있음
- 발표나 시연용으로 활용할 수 있음
- 전체 화면 형태로 프로토타입을 보여줄 수 있음

3. 프로토타입을 실행하는 방법

<오버플로우(Overflow)>
- 프레임 밖으로 컨텐츠가 넘어가는 것

- 프레임에 오버플로우가 발생할 경우, 프레임 밖으로 넘어간 콘텐츠를 스크롤로 보여줄 수 있음
- 스크롤이 되게 하려면 프레임보다 콘텐츠가 더 길어서 넘쳐야 함

- 오버플로우가 되지 않으면 스크롤이 생기지 않음

<스크롤 컨테이너>

- 오버플로우가 생긴 프레임을 스크롤로 만들어주는 기본적인 프로토타입

- 스크롤을 만들기 위해서는 스크롤되는 콘텐츠와 스크롤 속성을 적용할 컨테이너가 필요함

스크롤 방식(Scroll Behavior)

- 스크롤 방식은 프로토타입 패널에서 선택 가능

1.No scrolling(스크롤 없음)
- 스크롤하지 않음, 기본값

2.Horizontal(가로)
- 내부의 콘텐츠들이 가로로 넘칠 경우, 가로 방향으로 스크롤

3. Vertical(새로)
- 내부의 콘텐츠들이 세로로 넘칠 경우, 세로 방향으로 스크롤

4.Both directions(양방향)
- 가로 및 세로 방향으로 모두 스크롤

스크롤 컨테이너 만들기 (디즈니+)

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

학습 과정 도중 No Scrolling 옵션을 언제 사용하는지 궁금해졌다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 콘텐츠가 한 화면 안에 모두 표시되거나 팝업, 로그인 화면처럼 스크롤이 필요 없는 화면에서는 No Scrolling을 사용한다는 점을 이해했다. 불필요한 스크롤을 방지해 사용성을 높일 수 있다는 점도 알게 되었다.

학습 과정 도중 오버플로우의 길이에 제한이 있는지 궁금해졌다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 피그마에서는 매우 긴 콘텐츠도 구현할 수 있지만 실무에서는 성능과 사용성을 고려해 적절한 길이로 구성하는 경우가 많다는 점을 알게 되었다. 일반적으로는 긴 화면을 여러 섹션으로 나누거나 페이지를 분리하여 관리하는 방식을 사용한다는 점을 이해하게 되었다.

학습 과정 도중 프리뷰 모드에서 여러 디바이스를 동시에 확인할 수 있는지 궁금해졌다.

이를 해결하기 위해 추가 학습을 진행한 결과, 기본 프리뷰 창에서는 하나의 프로토타입 화면을 기준으로 확인하지만, 여러 프레임을 시작점으로 설정하거나 별도의 프리뷰 창을 열어 다양한 화면 흐름을 테스트할 수 있다는 점을 알게 되었다.