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서비스 기획 숙련 과제 - 3일차 본문

PM TIL/Personal Challenge

서비스 기획 숙련 과제 - 3일차

by SINI 2026. 6. 10. 21:49

1. 오늘 학습 키워드

- 페르소나D 선정 이유

- 벤치마킹

- 개선안

- 와이어프레임

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

<목차>

7. 벤치마킹
- 벤치마킹 사례

- 벤치마킹 인사이트

8. 개선안
- 개선 방향

- 적용 범위

- 개선안
공통 개선 사항
제공 요소

개선안1. 대표 리뷰 노출형
적용 내용

선정 이유

개선안2. 리뷰 카드형

적용 내용

선정 이유

9. 기대 효과

10. 참고 자료

 

 

 

<보고서 작성>

 

2. 페르소나(PERSONA) 설정
선정 이유

본 PRD는 상품 상세페이지(PDP) 내 사용자 행동을 분석하여 장바구니 담기 전환율을 개선하는 것을 목표로 한다.

이에 따라 상품에 대한 초기 관심은 존재하지만 구매 의도가 완전히 확정되지 않은 상태에서 상품 정보를 탐색하고 비교하며 구매 여부를 결정하는 사용자를 핵심 타겟으로 선정하였다.

해당 사용자는 상품 상세페이지에서 제공되는 정보의 영향을 크게 받으며, 상품에 대한 신뢰 형성과 비교/검토 과정을 거쳐 장바구니 담기 및 구매 여부를 결정한다. 따라서 상품 상세페이지 내 정보 구성과 사용자 경험이 전환에 직접적인 영향을 미칠 가능성이 높다.

또한 광고 및 기획전을 통해 유입된 사용자는 기업이 마케팅 비용을 투입하여 확보한 사용자로, 전환율 개선 시 매출 증가뿐만 아니라 광고 효율 향상까지 기대할 수 있다. 따라서 사용자 경험 개선 효과와 비즈니스 성과를 동시에 기대할 수 있는 사용자군으로 판단하여 페르소나 D를 대표 사용자로 선정하였다.

 

근거 수정 사유

기존에는 상품 상세페이지를 탐색하는 일반 사용자를 기준으로 페르소나 D를 선정하였다. 이후 데이터 분석 결과, 리뷰를 확인한 사용자가 미확인 사용자 대비 더 높은 장바구니 추가율과 구매 비율을 보였으며, 유입 경로와 관계없이 동일한 패턴이 나타났다. 또한 외부 사례 조사에서도 리뷰 노출 강화가 구매 전환율 증가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 따라 페르소나 D는 유지하되, 구매 의사결정 과정에서 리뷰를 중요하게 참고하는 사용자의 특성을 중심으로 선정 이유를 보완하였다.

 

 

 

7. 벤치마킹

여러 이커머스 서비스 사례를 조사한 결과, 상품 상세페이지 내 리뷰를 상품 정보 인근 또는 상단에 배치하여 사용자가 상품 신뢰 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 구성하고 있었다. 또한 사진 리뷰와 대표 리뷰 등 구매 의사결정에 필요한 리뷰 정보를 우선적으로 노출하는 패턴을 확인할 수 있었다.

 

벤치마킹 사례

벤치마킹 인사이트

  • 사진 리뷰와 리뷰 내용을 함께 제공하는 패턴을 확인하였다.
  • 리뷰를 상품 정보 인근에 배치하여 사용자가 리뷰를 빠르게 확인할 수 있도록 구성하고 있었다.
  • 대표 리뷰 또는 사진 리뷰를 활용하여 상품에 대한 신뢰 형성과 구매 의사결정을 지원하고 있었다.

 

8. 개선안

개선 방향

벤치마킹 결과, 여러 이커머스 서비스는 리뷰를 상품 정보 인근에 배치하고 대표 리뷰 또는 사진 리뷰를 활용하여 상품 신뢰 형성과 구매 의사결정을 지원하고 있었다.

이에 따라 사용자가 상품 상세페이지 진입 직후 리뷰 정보를 확인할 수 있도록 리뷰 영역을 상품 정보 상단에 배치하고, 별점, 리뷰 하이라이트 및 주요 리뷰를 함께 제공하여 리뷰 접근성을 높이고자 한다.

 

적용 범위

본 개선안은 모바일 상품 상세페이지를 대상으로 우선 적용한다. 모바일은 상품 탐색부터 장바구니 담기, 구매까지 주요 사용자 행동이 가장 활발하게 발생하는 환경이다. 따라서 모바일 환경에서 개선 효과를 먼저 검증한 후 웹 환경으로 확대 적용 여부를 검토한다.

 

개선안

공통 개선 사항

  • 리뷰 영역을 상품 정보 상단에 배치한다.

제공 요소

  • 별점 및 리뷰 수를 노출한다.
  • 리뷰 하이라이트를 제공한다.
  • 주요 리뷰(사진 리뷰 및 리뷰 내용)를 함께 노출한다.

개선안 1. 대표 리뷰 노출형

적용 내용

  • 주요 리뷰를 상품 정보 상단에 세로 형태로 노출한다.
  • 사진 리뷰, 별점, 리뷰 내용을 함께 제공한다.
  • 사용자가 추가적인 스크롤 없이 실제 리뷰 내용을 확인할 수 있도록 구성한다.

선정 이유

  • 실제 리뷰 내용을 직접 확인할 수 있어 상품에 대한 신뢰 형성을 지원한다.
  • 리뷰 내용을 비교적 상세하게 제공하여 구매 의사결정에 필요한 정보를 효과적으로 전달할 수 있다.
  • 사용자의 실제 경험을 보다 구체적으로 확인할 수 있다.

개선안 2 리뷰 카드형 

적용 내용

  • 주요 리뷰를 상품 정보 상단에 카드 형태로 노출한다.
  • 사진 리뷰, 별점, 리뷰 내용을 함께 제공한다.
  • 사용자가 여러 주요 리뷰를 한 화면에서 확인할 수 있도록 구성한다.

선정 이유

  • 여러 리뷰를 한 번에 확인할 수 있어 정보 탐색 효율이 높다.
  • 다양한 사용자 경험을 빠르게 비교하며 확인할 수 있다.
  • 시각적으로 간결한 형태로 리뷰를 제공하여 빠른 정보 파악에 유리하다.

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러
1)
 페르소나 D의 선정 이유가 다소 추상적으로 작성되어 있다는 점을 발견했다. 현재 내용만으로는 해당 페르소나를 왜 핵심 사용자로 선정했는지 충분히 설명하기 어렵다고 판단하였다.

 이를 보완하기 위해 내부 데이터 분석 결과와 함께 외부 자료를 추가로 조사하였으며, 리뷰 확인 행동이 구매 의사결정에 미치는 영향을 근거로 선정 이유를 보다 구체적으로 수정하였다.

2)

 개선안 1과 개선안 2가 모두 리뷰 노출을 강화한다는 공통점을 가지고 있어 차별점이 명확하게 드러나지 않는다는 점을 발견했다.

 이를 해결하기 위해 각 개선안이 제공하는 사용자 경험과 정보 탐색 방식의 차이를 다시 정리하였으며, 사용자가 한 번에 확인할 수 있는 정보량과 리뷰 탐색 방식 측면에서 차별화된 기대 효과를 도출하였다.

 3)

 와이어프레임을 제작하는 과정에서 어떤 정보를 노출하고 어떤 정보를 생략해야 할지에 대한 고민이 많아 예상보다 많은 시간이 소요되었다. 특히 리뷰 영역을 상단에 배치하는 개선안의 의도가 사용자에게 직관적으로 전달될 수 있는지 여러 차례 검토하였다.

 이를 해결하기 위해 실제 커머스 서비스의 상품 상세페이지 구조를 참고하고, 리뷰 영역의 구성과 위치를 반복적으로 수정하며 개선안의 핵심 가치가 잘 드러나는 방향으로 와이어프레임을 구체화하였다.

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