[직무 스터디] 2일차

1. 오늘 학습 키워드

- 네이버페이 서비스 (간편 결제 서비스)

- 네이버페이의 사용자 여정(서비스 흐름 및 데이터 흐름)

- 네이버페이 PM의 역할

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

2일차: “사용자에게 서비스가 전달되는 과정을 이해하자”

 

선택 : 사용자 중심 기획 (B2C)의 핀테크 중 간편 결제 서비스

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[팀 미션]

 

간편 결제 서비스 대표적 예시 : 토스, 카카오페이, 네이버페이

선택 : 네이버페이

 

<서비스 설명>

네이버페이

결제 수단을 넘어 네이버의 검색, 커머스, 금융 생태계를 하나로 연결하는 핵심 허브 역할

핵심 시스템

• 카드 등록(최초 1회)
  최초 한 번 네이버페이에 카드 등록
  해킹위험 방지를 위한 토큰을 발급받아 네이버 서버에 안전하게 저장
• 결제 시도
  '네이버 페이 결제' 진행 시 지문이나 비밀번호 6자리 입력
• 승인 처리
• 사용자 인증 확인 시 네이버페이 서버는 미리 저장해 둔 토큰을 카드사에 전달
  카드사에서 확인 후 결제 승인

장단점

• 장점
  검색 → 쇼핑 → 결제의 LOCK-IN 구조
  - 고객 이탈률 최소화&네이버 서비스 이용 반복 → Traffic Lock-in Effect
• 단점
  수익 구조가 커머스(쇼핑 결제 수수료)에 압도적으로 편중
  - 핀테크 사업 특성상 결제 수수료 마진보다 금융 서비스 마진이 높은데 네이버는 결제 수수료에 과도한 의존
  - 경쟁사와 비교했을 때 종합 금융 플랫폼으로서의 경쟁력 부족

 

<사용자 여정(서비스 흐름 및 데이터 흐름)>

 

네이버 내부 (네이버 자사 쇼핑앱에서 네이버페이로 결제할 경우)

1. 주문 결제

배송지, 주문 상품 및 총 주문 금액, N pay 포인트 사용 여부, 결제 수단, 포인트 혜택 → 정보 확인

2. 결제
생체인증, 비밀번호 6자리와 같은 방법으로 인증 → 결제 이탈 방어
3. 완료 및 보상
결제 완료 화면과 함께 적립된 '네이버페이 포인트' 안내 및 보상메시지 강력 노출

4. 재방문
쌓인 네이버페이 포인트 사용을 위해 재방문

 

네이버 외부 (네이버 외부 웹/앱에서 결제할 경우)

1. 결제 수단 선택
다양한 선택지 중 '네이버페이' 선택 후 결제하기 누름

2. 결제 진입
타사 앱에서 네이버 앱으로 화면 전환
이때 네이버 앱 로그인이 안되어 있다면 아이디&비밀번호 입력하는 마찰 발생 → 결제 이탈 방어

3. 인증 및 결제
네이버페이 화면이 뜨면 결제 수단 확인 및 생체/비밀번호 인증 진행

4. 사용 중이던 타사 앱으로 복귀
결제 완료 시 사용 중이던 타사 앱으로 자동 복귀 및 주문 완료 화면 확인

 

<네이버페이 PM의 역할(영향)>

 

1. 결제 이탈률 방어

• 결제 진입 : 결제창으로 향하는 진입 화면 수, 단계 등을 단축
• 인증 및 결제 : 인증 절차, 포인트 사용 화면을 직관적&단순한 구조로 진행해 결제 시간 단축 및 사용자 이해를 도움
• 결제 완료 화면을 명확하게 보여줌으로써 사용자에게 직관적&확실한 이해 실현
• ex) 결제 플로우 단계 수 감소 → 클릭 수 최소화

2. 서비스 리텐션 유도 → Lock-in 강화

• 포인트 등을 강조해 네이버페이 서비스 재이용률 높임
• 락인 강화
  1, 반복 사용 습관 계설
  ex) 매일/매주 미션형 리워드
  2. 포인트 생태계 고도화
  ex) 개인화 리워드
  3. 개인화 소비 경험 강화
  ex) 데이터 기반 추천, 결제 최적

3. 장애 및 예외 상황 관리

• 예외 처리 정책 수립 및 대응 우선순위 결정
• FDS(이상 금융거래 탐지 시스템) 오탐률 줄이기

4. UI 서비스 개선

• 스크롤 요소
• 유저 행동 안내 카피 직관적으로 설계

5. 보안 정책 이해

• 금융은 관련 법과 규제를 받기 때문에 금융 정책 이해 필수

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[개별 미션]

 

<사용자 문제점>

• 복잡한 결제 및 인증 과정
  - 간편 결제 서비스 임에도 인증 단계가 많다고 느끼는 경우가 많음
  - 결제 흐름 중 불필요한 클릭이나 이동 발생할 수 있음
• 포인트&혜택 구조 이해 어려움
  - 적립 조건, 사용 가능 범위, 혜택 기준이 직관적이지 않다고 느낄 수 있음
  - 사용자 입장에서 실제 혜택 체감이 어려운 경우 존재
• 플랫폼 의존성 증가
  - 네이버 생태계 중심 구조로 인해 사용자 플랫폼 의존도가 높아질 수 있음

<PM이 개선할 수 있는 포인트>

• 결제 단계 간소화
  - 불필요한 인증 및 클릭 최소화
  - 빠른 결제 흐름 설계
• 혜택&포인트 정보 가시성 개선
  - 적립률, 사용 가능 여부를 직관적으로 표시
  - 사용자 혜택 체감 강화
• UI/UX 단순화
  - 복잡한 메뉴 구조 개선
  - 핵심 기능 중심 화면 구성

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 간편 결제 시스템을 언제 시작 지점으로 잡을지에 대한 의견 차이가 있었다. 즉, '결제 버튼을 누르는 순간부터 시스템을 시작할 것'인지 아니면 '전체 과정에 들어가기 전에 미리 접근할 것이지'에 대한 갈림길이 있었다.
 이를 해결하기 위해서 팀원들과 충분히 소통하며, '왜 이 지점부터 시작해야 하는지'에 대해 서로 의견을 나눴고 결론적으로 '결제 버튼을 누르는 순간'부터 시작하기로 회의에서 결정했다.

2)

 처음에는 토스, 카카오페이, 네이버페이 3개를 준비하기 위해 각자 팀원을 나눠서 2인 1조로 조사했다. 그리고 모든 분석을 다 끝낸 뒤 조사 내용을 확인해보니 '간편 서비스'라는 틀 안에서 겹치는 내용이 많다는 것을 알게 되었다.
 좀 더 효울적으로 하기 위해 팀원들과 각자 하고 싶은 방향과 이유를 공유한 뒤 그 내용을 바탕으로 투표를 했고 '네이버페이' 하나에 집중하기로 했다.

3)

 내가 원하는 도표나 그래프를 직접 찾기가 너무 어려웠다.

 이를 해결하기 위해 AI에게 구체적인 요소를 넣어 맞춤형 시각 자료를 만들어 달라고 요청해 원하는 자료를 확보할 수 있었다.