[직무 스터디 TIL] 5일차

1. 오늘 학습 키워드

- 발표 자료 정리

- 발표 역량 강화

- 발표 전달력 향상

- 피드백 기반 보완

- 학습 회고

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

5일차: “온보딩의 마무리, 팀 발표”

 

선택 : 사용자 중심 기획 (B2C)의 핀테크 중 간편 결제 서비스 (네이버페이 - 온라인에서 사용)

 

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[팀 미션]

 

<발표 준비> - 발표 자료 최종 정리 및 스피치 연습

• 발표 자료 및 발표 스크립트 구조화
• 핵심 메시지 중심의 발표 콘텐츠 설계
• 10분 발표 운영을 위한 역할 분담 및 2분 내 개별 스피치 구성
• 발표 전달력 강화를 위한 발표 흐름 및 표현 방식 개선
• 피드백 기반 발표 콘텐츠 보완 및 개선 포인트 반영
• 발표 완성도 향상을 위한 스피치 구성 점검
• 팀 협업 기반 최종 발표 리허설 및 운영 점검

<다른 조 발표 피드백 및 인사이트 정리>

• 문제 정의는 구체적이고 사용자 행동 중심으로 하기
  - 단순 불편 사항이 아닌, 사용자가 어떤 행동에서 이탈하는지까지 연결해 설명
  - 문제 상황과 문제 정의를 구분할수록 설득력이 높아짐
  - 전환율 감소 구간, 영향받는 사용자 수 등 문제 규모를 판단할 기준 필요
  
  
• 해결 방안은 기능보다 사용자 행동 변화 중심으로 하기
  - “무엇을 만든다”보다 “사용자가 어떻게 행동하게 되는가” 중심으로 설명하는 것이 중요
  - 단계별 사용자 경험 변화와 핵심 액션 중심으로 설계할수록 PM 관점이 잘 드러남
• KPI 및 데이터 관점 강화
  - 문제 정의와 KPI를 연결해 목표 달성 여부를 판단
  - 전환율, 결제 이탈률, 객단가, 매출·비용 등 검증 가능한 데이터 기준 필요
  - 가드레일 지표를 함께 고려하는 관점 중요
     ex) 쿠폰 사용 증가 ↔ 마진 감소
  
  
• 사용자 경험과 비즈니스 관점 함께 고려하기
  - UX 개선뿐 아니라 비즈니스 성과까지 연결해 사고하는 과정 중요
  - 광고·프로모션을 단순 제거하기보다 효과적으로 노출하는 방향 고민 필요
  - 이커머스 도메인은 재고, 운영, 랭킹 등 다양한 운영 요소와 연결됨
  
  
• 경쟁사 및 도메인 분석 중요성
  - 경쟁 서비스의 문제 해결 방식과 전개 흐름 분석이 기획 깊이를 높여줌
  - 도메인 특성에 따라 중요 지표와 핵심 문제도 달라질 수 있음
  
  
• 정량&정성 데이터 기반 설득력 강화
  - 데이터 출처, 기준, 시기 등 근거 명시 필요
  - VOC 및 실제 리뷰 같은 정성 데이터까지 함께 활용하면 문제 설득력이 높아짐
  
  
• PM 직무 이해 확장
  - PM은 단순 발표보다 진행과 의사결정을 이끄는 역할 비중이 큼
  - 사용자 경험 → 데이터 → 비즈니스 성과 흐름으로 연결하는 사고가 중요
  - 사용자 세분화, KPI 연결, 의사결정 근거를 함께 고려하는 사고 과정의 중요성

<우리 조 발표 피드백 및 인사이트 정리>

•  좋았던 점
  - 네이버페이 서비스 특성에 맞춘 PPT 톤앤매너와 디자인 디테일이 인상적
  - 팀원별 특징을 반영한 소개 구성 덕분에 팀 분위기와 협업 흐름이 자연스럽게 전달됨
  - 네이버페이를 선정한 이유와 결제 이탈률 문제를 핵심 과제로 정의한 과정이 설득력 있게 전달됨
  - 핀테크 도메인의 특성, 핵심 지표, 해결해야 할 문제를 세분화해 설명한 부분이 좋았
  - 수치화된 데이터와 사용자&비즈니스 관점을 함께 고려해 문제를 분석한 흐름이 인상적
  - 문제 해결 접근 방안을 단계별로 구체화해 해결 흐름이 잘 드러났음
  - 발표 전반에서 근거와 의사결정 이유를 함께 설명한 점이 좋았음
  
  
• 보안할 점
  - VOC 및 리뷰 자료의 출처 표기가 부족했음
  - 정량 데이터뿐 아니라 실제 사용자 리뷰 등 정성 데이터까지 함께 활용하면 설득력이 더 높아질 것

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[개별 미션]

 

<발표 준비> - 간편결제 서비스 (네이버 모바일 결제) 파트

• 네이버페이는 네이버 서비스 전반을 연결하는 핵심 간편결제 서비스이며, 스마트스토어 및 온·오프라인 결제를 기반으로 수수료 수익을 창출하는 구조로 이루어져 있음
• 사용자는 주문·결제 단계에서 혜택 정보를 확인하고 간편 인증을 통해 빠르게 결제를 진행하게 되며, 이후 포인트 및 리워드 제공을 통해 재방문과 재구매를 유도함
  → 리텐션 및 LTV 향상 구조 형성
• PM은 결제 이탈률 방어, 서비스 리텐션 유도, UI/UX 개선 등의 역할을 수행하며 결제 성공률·재사용률 등의 핵심 지표를 관리함
• 실제 서비스 사용 과정에서 다수의 결제 이탈 경험이 발생한 점에 주목해 ‘결제 이탈률 방어’를 핵심 문제로 선정하고 사용자 이탈 원인을 중심으로 분석함

<KTR 회고>

• Keep
  - 사용자/비즈니스 관점을 함께 고려한 문제 분석
  - 문제 선정 과정에서의 설득력 있는 의사결정
  - 데이터와 근거 기반의 문제 정의
  - 단계별 문제 해결 접근 방식
  - 서비스 특성에 맞춘 PPT 톤앤매너와 디자인 디테일
  
  
• Problem
  - 발표 구성/우선 순위
  PPT 구성 시 발표 흐름에 꼭 필요한 내용인지 우선순위를 더 고민할 필요성을 느낌
  - 조사 자료 활용 부족
  조사한 VOC 자료와 실제 리뷰 데이터를 발표 자료에 충분히 활용하지 못한 점이 아쉬웠음
  - 데이터 활용 방식의 중요성
  정량·정성 데이터를 함께 연결해 문제 정의의 설득력을 높이는 과정이 중요하다는 점을 느낌
  - 전달&요약 역량
  조사한 내용을 핵심 위주로 압축해 전달하는 역량의 중요성을 느낌
  
  
• Try
  -  실제 리뷰·VOC 기반 문제 정의 강화
  - 정량·정성 데이터를 함께 활용한 발표 구성
  - 자료 출처, 데이터 연도·건수 등 세부 정보까지 고려한 데이터 정리

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러
1)
 제한된 발표 시간 내 핵심 내용을 모두 전달하려다 보니 내용이 길어지고 전달 흐름이 복잡해지는 문제가 있었다.
 이를 해결하기 위해 핵심 메시지와 우선순위를 기준으로 내용을 재구성하고 불필요한 내용을 줄여 2분 내 발표 흐름에 맞춰 스피치 대본을 정리했다.
 다음에는 처음부터 핵심 내용 중심으로 발표 구조를 설계할 필요성을 느꼈다.
2)

 다양한 자료를 조사했지만 자료를 선별하는 과정에서 출처, 세부 데이터, 실제 리뷰 등의 정성 데이터를 발표 자료에 충분히 반영하지 못했고, 이와 관련된 피드백을 받았다.

 다음에는 발표 흐름과 연결되는 핵심 데이터를 중심으로 정량·정성 데이터를 함께 활용해 문제 정의의 설득력을 높일 필요성을 느꼈다.

3)

 발표 중 일부 구간에서 긴장으로 인해 전달 흐름이 끊기고 버벅거리는 문제가 발생했다. 몇 차례 리허설을 진행했음에도 실전에서는 예상보다 긴장감이 크게 느껴졌다.

 다음에는 실제 발표 상황까지 고려한 실전형 리허설을 반복하며 전달력을 보완할 필요성을 느꼈다.