[역기획 프로젝트] 1일차

1. 오늘 학습 키워드

- 비지니스 방향성 회의록 고르기

- 실사용자 리서치

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

1일차: “사내 타운홀과 TF 발족 목표를 담은 회의록을 보고 역기획 프로젝트 방향성 고르기”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

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PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

 

PM 준비할 때 역기획이 좋은 이유

1. PM 사고력 향상

• 성공한 서비스를 분석하며 PM처럼 문제와 해결 과정을 논리적으로 생각하는 능력을 기를 수 있음

2. 도메인과 서비스의 이해

• 관심 있는 회사나 서비스를 분석하면서 사용자 문제, 비즈니스 모델, 서비스 전략을 깊이 이해할 수 있음

3. 실무 적응력 강화

• 실제 업무에서 기존 서비스를 분석하고 개선하는 역량이 중요함, 역기획은 미리 연습하는 과정

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[팀]

 

<배달의 민족 대표 타운홀>

선택 목표

사장님과의 상생을 통한 지속 가능한 성장

 

선택 목표 회의록

우리는 사장님들과 함께 성장해온 플랫폼입니다.

사장님이 잘 되는 플랫폼이라는 신뢰와 이미지를 구축하고,

실질적인 협업 모델을 만들어 나가야 합니다.

 

배민외식업 광장에서 다양한 장사 정보와 광고 상품 안내를, 배민셀프서비스에서는 가게 운영과 고객관리 기능을 제공하고 있습니다

 

사장님이 배민에서 더 높은 매출을 내고 가게 운영을 편리하게 할수 있도록 돕는 것이,

결국 우리의 매출을 올리고 푸드 이용 고객들에게도 이익이 가는 선순환입니다.

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[개인]

 

<주요 담당 업무>

 

• 실사용자 리서치 설계
• 설문지 작성
• 실사용자 모집 진행
• 목표 인원 30명
• 인터뷰 및 의견 수집

 

 

<실사용자 리서치를 위한 설문지 만들기>

1. 설문 참여자에게 설문의 목적과 익명성, 그리고 배달의민족과 무관한 학습용 설문임을 안내하여 신뢰도 있는 응답을 확보하기

 

 

2. 배민 외식업 광장 이용 여부 묻기 (대답에 따라 섹션 이동)

 

 

3. 이용하는 사장님들께 질문해서 인사이트 얻기

- 사용 주기, 사용 주목적, 불편 사항

 

 

4-1. 이용하지 않는 사장님들께 질문해 인사이트 얻기
- 사용 안하는 이유

 

 

4-2. 이용하지 않는 사장님들이 선택한 답변에 대한 이유에 대한 인사이트 얻기

 

 

5. 추가질문 - 셀프서비스 질문을 통해 인사이트 얻기

 

 

<배포>

배포 기한 : 2026.06.19(금) ~ 2026.06.21(일)

 

06.19(금) 배포 후 현재까지의 분석 내용
모수 집단 : 배달의 민족 배달을 사용하시는 사장님들

인원 :  현재 총 15명 응답

인사이트 배포 장소 : 지인, 주변 사장님들, Threads

 

Threads

 

 

지인&주변 사장님들

 

 

[배민 외식업 광장]

- 배민 외식업 광장을 이용하는 고객이 많음

 

- 사용 주기에 대한 큰 변화가 없음

 

- 주목적은 매칭 운영에 필요한 실무 정보 얻기, 외식업 시장 및 소비자 트렌드 파악하기가 많음

 

그 밖의 불편한 점
- 보기 어지러움

- 검색이 불편함

- 카테고리가 너무 많아 찾기 어려움

 

- 사용하지 않는 이유를 선택한 사람이 현저히 적었음

- 이유 1개의 답

 

 

[배민 셀프서비스]

- 7점을 기준으로 헀을 때  4~7점에 많이 분포되어 있음

 

 

- 만족도 관련 답변 이유

 

 

- 추가 되었으면 하는 기능

 

 

그 외 의견

배민 자체를 사용 안하는 이유

- 수수료가 너무 많이 나감 (카페 사장님들)

-  외식업광장 커뮤니티가 자영업자들한테 참고 할 수 있는 정도일 뿐이지 큰 도움은 안돼서 다들 크게 신경 안쓸 것 같음

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 모수 집단을 찾는 것이 어려웠다. 온라인 커뮤니티에 설문을 게시했으나 삭제되었고, 오픈채팅방 운영자에게 협조를 요청했지만 응답을 받지 못했다.

 이를 해결하기 위해 주변 사장님들과 지인을 통해 소개받은 외식업 사장님들에게 직접 설문 참여를 요청하여 응답자를 확보했다.

2)

 설문 범위를 외식업광장으로 한정할지, 셀프서비스 관련 내용까지 포함할지에 대한 의견이 팀 내에서 나뉘었다.

 이를 해결하기 위해 팀원들과 토론한 결과, 외식업광장 관련 문항을 중심으로 구성하되 셀프서비스 이용 경험을 확인할 수 있는 추가 문항을 포함하여 다양한 인사이트를 얻을 수 있도록 설문을 설계했다. 

3)

 초기에는 이용 주기 항목을 지나치게 세분화하여 응답자가 선택하기 복잡할 수 있다는 문제가 있었다.

 이를 해결하기 위해 튜터님과 상담을 진행했고, 응답 편의성을 높이기 위해 주기 항목을 보다 단순하고 직관적으로 수정했다.