[역기획 프로젝트] 2일차 (자료 조사 및 회의)

1. 오늘 학습 키워드

- Pain Point
- 로직트리

- 5Whys

- 문제 정의

- 배민 외식업 광장 페이지 분석하기

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

2일차: “배민 외식업 광장에 대한 정의”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

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PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

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[팀]

 

<주요 Pain Point 정리>

- 외식업광장의 존재를 모름
- UI/UX가 보기 어려움
- 콘텐츠와 서비스가 충분히 매력적인지 모르겠음

- CS 응대 품질 및 수수료 정책에 대한 불만 의견 존재함

 

 

<로직트리>

 

최종 선정
- 탐색 문제 (UI/UX 개선)

문제 선정 이유

• 사용자 인터뷰 및 설문 결과에서 "어떤 기능을 활용해야 할지 모르겠다"는 의견이 다수 확인됨
• 화면 분석 결과 광고와 콘텐츠가 혼재되어 있고, 카테고리 구조가 복잡하여 정보 탐색에 어려움이 있음
• UI/UX 문제는 사용자의 이탈, 서비스 이용률 저하, 부가 서비스 전환 감소와 직접적으로 연결됨
• CS, 수수료 정책 등은 운영 정책 영역으로 단기간 개선이 어려움
• UI/UX는 현재 프로젝트 범위 내에서 개선 가능하며 사용자 경험 향상 효과를 기대할 수 있음

 

5Whys

Why 1. 왜 사용자가 이탈하는가?\

- 원하는 정보나 서비스를 어디서 찾아야 하는지 알기 어렵기 때문이다.

 

Why 2. 왜 원하는 정보나 서비스를 찾기 어려운가?

- 다양한 정보와 카테고리가 한 번에 노출되어 있어 사용자가 어떤 기능을 이용해야 할지 판단하기 어렵기 때문이다.
( 8명 중 6명(75%)이 "외식업광장에서 어떤 기능을 활용해야 하는지 모르겠다"고 응답)

 

Why 3. 왜 다양한 정보가 한 번에 노출되는가?

- 서비스가 제공하는 여러 기능과 콘텐츠를 사용자에게 최대한 보여주기 위해서이다.

 

Why 4. 왜 여러 기능과 콘텐츠를 최대한 보여주려고 하는가?

- 다양한 기능의 이용률을 높이고, 사용자가 서비스의 가치를 충분히 인지하기를 기대하기 때문이다.

 

Why 5. 왜 이것이 문제가 되는가?

- 기능 노출 자체에 집중한 나머지 사용자의 주요 목적과 우선순위를 고려하지 못했기 때문이다.

 

→ 사용자는 정보 과부하를 경험하고, 어떤 기능을 먼저 이용해야 하는지 알지 못해 이탈하게 된다.

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[개인]

 

<배민 외식업 광장 첫 화면 분석>

영역	주요 기능	예시
메인 배너	핵심 서비스 및 프로모션 노출	배민상회 광고, 신규 이벤트, 지원 프로그램 안내
추천 콘텐츠	사장님 맞춤 정보 제공	장사노하우, 트렌드 리포트, 운영 가이드
인기 콘텐츠	많이 조회된 정보 제공	인기 장사노하우, 인기 지원사업 정보
카테고리 메뉴	정보 탐색 지원	배민 입점 및 운영, 외식업 정보, 가게 운영 지원
혜택 영역	이벤트 및 우대혜택 안내	배민 우대혜택, 사장님 대상 이벤트
바로가기 영역	자주 사용하는 기능 연결	주문접수 설치, 주휴수당·퇴직금 계산기, 배민 가이드
교육,지원 영역	운영 역량 강화 지원	배민 아카데미, 전문가 Q&A
배너형 광고 영역	제휴 서비스 홍보	배민상회, 교육 프로그램, 지원사업

 

관찰

• 배민상회 광고가 메인 배너, 콘텐츠 영역, 바로가기 영역 등 총 8회 노출됨
• 배민 아카데미 광고가 메인 배너 및 콘텐츠 영역에서 총 2회 노출됨
• 배민 입점 안내가 상단 배너와 바로가기 영역에서 총 2회 노출됨
• 창업 관련 광고가 총 4회 노출됨
• 이벤트 광고가 배너 및 콘텐츠 영역에서 총 3회 노출됨
• 실시간 인기, 최신 외식업 소식, 전문가 Q&A, 참여광장, 숏폼 콘텐츠, 공지사항 등 다양한 정보성 콘텐츠가 제공됨
• 상단 퀵링크 영역에 배민 셀프서비스, 배민상회, 배민 아카데미, 공지사항, 파트너전담센터, 로그인, 회원가입이 함께 배치되어 있음
• 배민 셀프서비스, 배민상회, 배민 아카데미는 화면 하단에서도 다시 노출됨
• 공지사항은 상단 퀵링크와 메인 화면 하단에 위치하며 파트너전담센터 내부에도 존재함

발견한 문제점

• 동일한 서비스와 광고가 여러 영역에서 반복 노출됨
• 정보성 콘텐츠와 홍보성 콘텐츠가 동일한 화면에서 혼재되어 있음
• 서비스 이동 메뉴와 사이트 이용 메뉴가 동일한 퀵링크 영역에 함께 배치되어 있음
• 공지사항, 입점 안내 등 주요 정보의 위치가 분산되어 있음
• 콘텐츠와 광고의 구분이 명확하지 않아 사용자가 필요한 정보를 탐색하기 어려울 수 있음
• 파트너전담센터의 역할이 명칭만으로는 직관적으로 이해되지 않을 수 있음

 

인사이트

• 배민 외식업 광장은 외식업 정보 제공 플랫폼인 동시에 배민 서비스 및 제휴 서비스 유입 허브 역할을 수행하고 있음
• 사용자의 정보 탐색을 지원하는 것보다 배민상회, 배민 아카데미, 입점 서비스 등으로의 유입을 적극적으로 유도하는 구조로 보임
• 정보성 콘텐츠와 홍보성 콘텐츠가 혼재되어 있어 사용자가 필요한 정보를 찾는 과정에서 광고성 콘텐츠에 반복적으로 노출될 가능성이 높음
• 메뉴와 콘텐츠가 사용자 목적 중심이 아닌 서비스 중심으로 구성되어 있어 정보 구조가 다소 복잡하게 느껴질 수 있음

→ 사용자는 필요한 정보를 탐색하기보다 특정 서비스나 광고 콘텐츠를 먼저 접하게 되는 경험을 할 가능성이 높음

 

 

 

<배민 외식업 광장 카테고리 구조 분석>

1. 배민 입점 및 운영

메뉴	주요 기능
배민 입점	입점 절차 안내, 입점 혜택 안내
운영 시작	운영 가이드 제공
고객 마케팅	마케팅 지원 정보 제공

 

관찰

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

• 배민 입점 및 운영 → 입점 및 운영 지원 정보 제공
• 배민 입점 → 배민 가이드, 하루 하나 외식경영 가이드북, 배민 아카데미
• 운영 시작 → 배민 가이드
• 고객 마케팅 → 배민 이벤트, 외식업 정보, 배민 가이드

 

발견한 문제점

• 동일한 콘텐츠(배민 가이드)가 여러 세부 카테고리에서 반복 노출됨
• 카테고리별 콘텐츠 구분 기준이 명확하지 않음

 

인사이트

• 업무 단계별로 카테고리를 구분했지만 실제 제공 콘텐츠는 중복되는 경우가 많음
• 카테고리 분류보다 콘텐츠 노출 범위 확대에 초점을 둔 구조로 보임

 

2. 외식업 정보

메뉴	주요 기능
장사노하우	외식업 운영 노하우 제공 (장사소식, 매출상승, 식자재 정보, 가게운영, 파트너 노하우, 트랜드, 인사이트)
장사캘린더	시즌별,시기별 운영 정보 제공 (오늘 장사 소식, 지원사업, 배민소식, 배민아카데미 수업, 지역별)
트렌드 리포트	외식업 시장 및 소비 트렌드 정보 제공
참여 광장	사장님 참여형 콘텐츠 및 이벤트 제공
프랜차이즈 창업	창업 정보 및 프랜차이즈 정보 제공

 

관찰

• 외식업 정보 → 외식업 운영 및 창업 관련 정보 제공
• 장사노하우 → 메뉴관리 상위 콘텐츠 대부분이 한그릇 광고로 구성됨
• 장사캘린더 → 오늘 장사 소식 제공
• 참여광장 → 투표&퀴즈 제공

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

• 트렌드 리포트 → 장사노하우
• 프랜차이즈 창업 → 장사노하우, 배민상회, 가게 운영 지원

 

발견한 문제점

• 장사노하우 영역에 특정 광고(한그릇)가 과도하게 노출됨
• 트렌드 리포트와 장사노하우의 콘텐츠 구분이 명확하지 않음
• 외식업 정보 카테고리 내에서도 광고성 콘텐츠가 함께 노출됨
• 세부 카테고리의 역할과 제공 가치가 직관적으로 드러나지 않음

인사이트

• 정보 제공 카테고리로 보이지만 실제로는 서비스 및 광고 노출이 함께 이루어지고 있음
• 카테고리명이 제공하는 기대와 실제 콘텐츠가 완전히 일치하지 않을 수 있음
• 콘텐츠 분류보다 특정 서비스 및 콘텐츠 노출에 우선순위를 둔 구조로 보임

 

3. 가게 운영 지원

메뉴	주요 기능
전문가 Q&A	전문가 상담 및 질의응답 제공
정부 지원금 조회	정부 지원사업 정보 제공
파트너 지원 활동	소상공인 지원 프로그램 제공
배달 용품 구매 (배민상회 링크)	배달 운영 물품 구매 지원
장사 교육 (배민 아카데미 링크)	외식업 교육 콘텐츠 제공

 

관찰

• 가게 운영 지원 → 가게 운영 지원 서비스 제공
• 정부지원금 조회 → 약 130개의 지원사업이 스크롤 형태로 제공됨

- 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출

• 파트너 지원 활동 → 배민 아카데미, 장사노하우

 

발견한 문제점

• 정부지원금 정보가 많은 수량에 비해 체계적인 탐색 구조가 부족함
• 지원사업 정보를 한 번에 파악하기 어려움
• 파트너 지원 활동에서 배민 아카데미, 장사노하우 등 다른 카테고리 성격의 콘텐츠가 노출됨
• 카테고리 간 콘텐츠 교차 노출이 발생함

인사이트

• 가게 운영 지원 카테고리는 독립적인 정보 제공보다 기존 콘텐츠 재활용 비중이 높음
• 지원사업 탐색 경험보다 콘텐츠 노출에 초점이 맞춰져 있음
• 카테고리별 역할은 구분되어 있으나 실제 제공 콘텐츠의 차별성은 크지 않음

 

4. 혜택/이벤트

메뉴	주요 기능
이벤트	이벤트 및 프로모션 정보 제공
배민 우대혜택	제휴 혜택 및 우대 프로그램 제공

 

관찰

• 혜택/이벤트 → 혜택 및 프로모션 정보 제공
• 이벤트 → 프렌차이즈 광고, 배민상회 광고, 배민 아카데미
• 배민 우대 혜택

 

발견한 문제점

• 이벤트 영역 내 광고성 콘텐츠 비중이 높음
• 진행 중인 이벤트 이미지가 커서 정보 탐색보다 배너 노출에 집중됨
• 이벤트와 배민 우대 혜택의 성격이 유사함에도 별도 메뉴로 분리되어 있음

 

인사이트

• 혜택/이벤트 카테고리는 정보 제공보다 프로모션 노출에 초점을 둔 구조로 보임
• 이벤트와 우대 혜택을 통합할 경우 메뉴 구조를 더 단순하게 만들 수 있음
• 혜택 관련 정보가 분산되어 있어 사용자가 관련 정보를 한 번에 파악하기 어려울 수 있음

 

5. 바로가기

메뉴	주요 기능
배민 가이드	운영 가이드 바로가기
주문접수 설치	주문접수 프로그램 설치 지원
주휴수당/퇴직금 계산기	급여·노무 계산 도구 제공
하루 하나 외식 경영 가이드북	경영 정보 콘텐츠 제공

 

관찰

• 바로가기 기능 → 유용한 서비스 및 도구 바로가기 제공
• 배민 가이드 → 장사 노하우와 유사한 정보 제공
• 주휴수당/퇴직금 계산기 → 별도 페이지(새 창)로 이동
• 외식경영 가이드북 → 별도 페이지(새 창)로 이동
• 외식경영 가이드북은 장사 노하우 카테고리와 유사한 성격의 콘텐츠로 보임

 

발견한 문제점

• 배민 가이드와 장사 노하우의 콘텐츠 구분 기준이 명확하지 않음
• 외식경영 가이드북과 장사 노하우 간 콘텐츠 성격이 중복됨
• 원하는 정보를 찾을 수 있는 검색 기능이 제공되지 않음
• 일부 기능이 새 창으로 이동하여 탐색 흐름이 끊길 수 있음

 

인사이트

• 바로가기 기능이 독립적인 도구 제공보다 기존 콘텐츠의 재노출 역할을 수행하고 있음
• 콘텐츠와 기능의 구분이 명확하지 않아 사용자가 정보 위치를 예측하기 어려울 수 있음
• 정보량이 많은 서비스 특성상 검색 기능 부재가 탐색 효율 저하로 이어질 수 있음

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 배민 외식업 광장이 단순 정보 제공 사이트인지, 수익과 연결되는 서비스인지 파악하기 어려웠다.

 이를 해결하기 위해 홈페이지의 주요 콘텐츠와 기능을 분석한 결과, 배민상회·배민 아카데미·광고 상품 등 다양한 서비스로 연결하는 허브 역할을 수행하며 사장님 락인 구조를 형성하고 있음을 확인하였다.

2)

 배민 외식업 광장만을 대상으로 할지, 배민 셀프서비스까지 포함하여 상생 관점으로 확장할지에 대한 의견 차이가 있었다.

 이를 해결하기 위해 팀원들과 논의를 진행하고 사내 타운홀 자료를 검토한 결과, 사장님과의 상생 및 지속 가능한 성장이라는 방향성에 맞춰 문제를 정의하기로 결정하였다.

3)
 5 Whys를 진행하는 과정에서 어려움을 느꼈다. 다양한 논의를 통해 외식업 광장이 여러 서비스를 연결하는 허브 역할을 수행한다는 결론에 도달했지만, '허브 역할을 한다'는 내용만으로는 문제를 명확하게 정의하기 어려웠다.

 이를 해결하기 위해 사용자 관점과 비즈니스 관점을 함께 검토한 결과, 사용자가 필요한 정보를 찾지 못하고 이탈하면서 부가 서비스 전환 기회를 놓치고 있다는 점을 도출하여 보다 구체적인 문제 정의를 수립하였다.