[역기획 프로젝트] 3일차

1. 오늘 학습 키워드

- 문제정의

- 가설 설정

- 페르소나

- 기대 효과

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

3일차: “페르소나 설정하기”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

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PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

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[팀]

<논의 후 핵심 내용>

팀 내의 의견을 종합해보면, 배민외식업광장은 다양한 기능과 정보를 제공하고 있지만 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾지 못하는 UI/UX 구조로 인해 탐색 피로도가 발생하고 있으며, 이로 인해 사용자가 이탈하거나 서비스 활용도가 낮아지는 문제가 있다고 보고 있다.

또한 이러한 문제는 단순한 사용성 문제를 넘어 배민상회나 배민아카데미 등의 서비스 이용 감소, 사장님 지원 효과 약화, 공급자 리텐션 감소로 이어질 수 있으며, 장기적으로는 배민이 추구하는 상생과 지속가능한 성장에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점에 의견이 모이고 있다.

 

 

 

<문제 정의>

종합 의견

배민외식업광장은 다양한 가게 운영 정보와 지원 기능 등의 양질의 콘텐츠를 제공하고 있지만, 복잡한 정보 구조와 직관적이지 않은 UI/UX로 인해 사용자의 주요 관심사인 운영 정보 및 트렌드 파악과 같은 정보를 쉽게 찾지 못하고 있다. 이로 인해 사용자는 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하며, 결과적으로 사장님의 성장과 운영을 지원하기 위해 구축된 “사장님과의 상생 플랫폼”에 대한 가치가 제대로 전달되지 못하고 있다.

 

문제 정의

배민외식업광장은 다양한 가게 운영 정보와 지원 기능 등의 양질의 콘텐츠를 제공하고 있지만, 복잡한 정보 구조와 직관적이지 않은 UI/UX로 인해 사용자의 주요 관심사인 운영 정보 및 트렌드 파악과 같은 정보를 쉽게 찾지 못하고 있다.
이로 인해 사용자는 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하고 있다.

 

결과적으로 사장님의 성장과 운영을 지원하기 위해 구축된 “사장님과의 상생 플랫폼”에 대한 가치가 제대로 전달되지 못하고 있다.

 

 

 

<수치 확인>

배민 사장님 DAU 배민 상회 DAU

 

배민 아카데미 MUV

 

 

배민아카데미 수익 구조

- 무료 교육을 통해 사장님의 성장을 지원

- 플랫폼 내 서비스 이용을 유도하는 허브 역할 수행

- 상생 이미지 및 브랜드 신뢰 형성

- 사장님과의 장기적인 관계 구축

 

→ 교육 자체보다 사장님과의 장기적인 관계 형성과 플랫폼 락인을 목적으로 운영되는 서비스

 

 

 

<페르소나>

이름
- 도민희

나이
- 37세

직업
- 디저트가게 미니츠 운영

운영 경력
- 3년차

배민 입점
- 입점 중

 

목표 

- 효율적인 매장 운영

→ 최소한의 시간과 노력으로 매장 매출을 올리고 지출을 줄이는 노하우를 얻는 것

- 트렌드 및 정책 변화 파악

→ 배달 앱 수수료 변경, 정부 지원금, 외식업 트렌드 등 필수적인 정보를 놓치지 않는 것

 

행동 패턴

- 초기 적극적 탐색

→ 가입 초기에는 성공 사례나 레시피, 운영 노하우 등을 의욕적으로 검색함

- 시간 부족으로 인한 방치

→ 점심 저녁 피크 타임과 식자재 관리 등 하루 12시간 이상 노동으로 하루가 고됨

→ 마케팅/트렌드 글을 진득하게 읽을 여유가 없어짐

- 목적 중심의 간헐적 방문

→ 평소에는 방문하지 않음

→ '배민 수수료 개편'이나 '세금 신고 기간' 등 직접적인 타격이나 이슈가 생겼을 때만 검색 포털을 통해 간간이 유입됨

 

불편 사항

- 콘텐츠의 피로감

→ 다른 매장의 성공 스토리가 정작 내 업종(예: 1인 매장, 카페 등)이나 상권 상황과 맞지 않아 괴리감을 느낌

- 정보 과부하와 복잡한 UI

→ 퇴근 후 피곤한 상태에서 배민외식업광장에 접속하지만, 메인 화면에 너무 많은 정보가 혼재되어 있어 '지금 나에게 필요한 트렌드 정보'가 어디 있는지 찾다가 포기함.

- 비직관적인 메뉴 구조

→ 지난번에 유익하게 읽었던 '원재료 관리 노하우' 글을 다시 찾으려고 해도, 카테고리 구조가 복잡해 어디로 들어가야 하는지 기억이 나지 않음

 

한 마디

"처음엔 유용한 정보가 많아 보여서 가입했는데, 매일 장사하느라 바쁘다 보니 굳이 시간을 내서 찾아보지 않게 되더라고요. 저한테 딱 필요한 핵심만 빠르게 알 수 있으면 좋을 텐데요."

 

 

 

<개선 아이디어 도출>

1. 개인화 (Personalization)

- 사용자의 관심사와 업종에 맞는 정보를 우선 제공하여 탐색 효율 향상

• 자주 이용하는 카테고리 상단 노출
• 업종별 추천 콘텐츠 제공
• 현재 가게 운영에 필요한 정보 우선 제시
• 맞춤형 콘텐츠 큐레이션

- 기대 효과

필요한 정보를 빠르게 발견하여 탐색 피로도를 줄이고 서비스 재방문을 유도

 

 

2. 우선 노출 콘텐츠 선정

- 사장님이 가장 많이 찾는 콘텐츠를 메인 화면에서 우선 제공

• 운영 지원 콘텐츠 우선 노출
• 트렌드 리포트 홈 노출
• 장사노하우 콘텐츠 접근성 강화

- 기대 효과

사용자가 원하는 정보까지의 탐색 경로 단축

 

 

3. 사회적 근거 활용 (Social Proof)

- 다른 사장님들의 행동 데이터를 활용한 추천 제공

• "다른 사장님들이 많이 본 콘텐츠"
• "같은 업종 사장님들이 많이 본 정보"

- 기대 효과

콘텐츠 신뢰도 향상 및 클릭 유도

 

 

4. AI 기반 추천

- AI를 활용한 맞춤형 정보 추천

• 업종 기반 추천
• 상황 기반 추천
• 개인별 운영 정보 추천

- 기대 효과

사용자별 정보 탐색 부담 감소

 

 

5. 정보 구조 및 레이아웃 개선

- 광고와 정보 콘텐츠를 명확하게 구분하여 가독성 향상

• 정보성/광고성 콘텐츠 분리
• 콘텐츠 우선순위 재정렬
• 카테고리 구조 단순화

- 기대 효과

정보 탐색 효율 향상 및 피로도 감소

 

 

<최종 개선안>

업종별 추천 콘텐츠 제공

• 동일 업종 사장님들이 자주 확인한 콘텐츠 추천
• 운영 정보 및 트렌드 콘텐츠 우선 노출
• 사용자의 정보 탐색 시간 단축

세부 고려사항

- 추천 기준

• 업종
• 클릭 데이터
• 조회수
• 최근 관심 콘텐츠

- 노출 위치 검토

• 메인 배너 하단
• 검색창 하단
• 내 정보 상단
• 카테고리 영역 상단

 

 

<기대 효과>

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[개인]

 

<문제 정의>

사용자 관점

- 필요한 정보를 찾지 못함

- 지원 기능을 활용하지 못함

 

서비스 관점

- 외식업 광장이 제공하는 가치가 충분히 전달되지 않음

- 사장님 지원 플랫폼으로서 역할 수행이 어려움

 

비즈니스 관점

- 외식업 광장 운영에 투자한 비용 대비 효과 확인이 어려움

- 플랫폼 활성화 및 이용률 향상이 제한됨

 

⇒ 상생 플랫폼 역할 약화, 투자한 서비스의 목적 달성 실패, 지속적인 이용을 유도하는 허브 역할 약화

참고 자료

콘텐츠 브로드캐스팅이 가능한 CMS 만들기: 배민외식업광장 슬롯화 | 우아한형제들 기술블로그

https://techblog.woowahan.com/12417/
굴러가는 자동차에 안전하게 타이어 교체하기(w. CMS 기능 개발) | 우아한형제들 기술블로그
https://ceo.baemin.com/knowhow/14248?one_depth=인사이트&two_depth=2025 배민파트너페스타 → 상생
https://ceo.baemin.com/knowhow/14237?one_depth=인사이트&two_depth=2025 배민파트너페스타 → 배민의 다짐

 

 

문제 정의

정보 탐색의 어려움으로 인해 사용자가 외식업광장이 제공하는 정보와 지원 기능을 충분히 활용하지 못하고 있다.

이로 인해 플랫폼의 가치가 사용자에게 효과적으로 전달되지 못하며, 결과적으로 사장님과의 상생을 지원하는 플랫폼 역할을 제대로 수행하지 못하고 있다.

 

 

<와이어 프레임>

1) 기존안

 

 

2) 개선안 A

 

3) 개선안 B

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 외식업광장은 직접적인 수익 창출을 목적으로 하는 서비스가 아니었기 때문에 문제를 정의하는 과정이 어려웠다.

 이를 해결하기 위해 서비스의 존재 목적과 사용자 경험을 중심으로 여러 차례 논의를 진행하였고, 최종적으로 정보 발견성의 문제라는 결론을 도출할 수 있었다.

2)
 다양한 개선 아이디어가 도출되어 방향성을 하나로 정리하는 과정이 어려웠다.

 이를 해결하기 위해 사용자 니즈, 기대 효과, 개발 난이도 등을 종합적으로 고려하여 우선순위를 설정하였고, 최종적으로 업종별 추천 콘텐츠를 핵심 개선안으로 선정하였다.

3)

 개선안 구체화 과정에서 AI를 활용했지만 원하는 결과를 얻기까지 여러 번의 수정이 필요했다.

 이를 해결하기 위해 프롬프트를 반복적으로 개선하며 결과를 비교하였고, 목적에 맞는 프롬프트를 작성하는 능력의 중요성을 체감할 수 있었다.