[역기획 프로젝트] 5일차

1. 오늘 학습 키워드

- KPI

- PPT 자료 만들기

- 회고 정리

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

5일차: “KPI와 역기획 프로젝트 PPT 만들기”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

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PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

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[팀]

<PPT 정리>

 PART 1

• 표지
• 목차
• 프로젝트 소개
  - 프로젝트 배경 및 목표

 

PART 2

• 현황 분석
  - 데스크 리서치
  - 실사용자 분석

 

PART 3

• 문제 정의
  - 페인 포인트
  - 문제 정의
  - 페르소나 설정

 

PART 4

• 가설 및 검증
  - 가설 설정
  - 세부 해결 방안
  - 해결방안의 실현 가능성 및 리스크 검토
  - 문제의 해결방안의 대응 관계
  - A/B TEST 설계
  - KPI 설정

 

PART 5

• 기대 효과 및 회고
  - 기대 효과
  - KPT 회고
  - 마무리 표지

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[개인]

<KPI 지표>

페이지 로딩 속도 : +20%

20%의 개선은 사용자가 인지하는 최소한의 수준

 

 

 

<문제 정의>

1. 페인 포인트

사용자 목적

• 운영 정보 및 트렌드 파악
  - 매출 증대, 효율적인 매장 운영을 위해 필요한 정보 탐색

사용자 페인포인트

• 원하는 정보를 찾기 어렵다
  - "운영에 필요한 정보를 어디서 찾아야 할지 모르겠어요."
  
  
• 어떤 기능을 활용해야 할지 모르겠다
  - "정보와 기능이 많아 무엇을 먼저 봐야 할지 모르겠어요."
  
  
• 정보 탐색에 시간이 오래 걸린다
  - "원하는 정보를 찾기 위해 여러 메뉴를 돌아다녀야 해요."

결과/영향

• 정보 및 지원 기능 활용도 저하
• 서비스 이탈 증가
• 재방문 및 이용 빈도 감소
• 상생 플랫폼으로서의 가치 전달 실패

 

2. 문제 정의

배민외식업광장은 다양한 운영 정보와 지원 기능을 제공하고 있지만, 모든 사용자에게 동일한 콘텐츠를 노출하고 있어 사용자는 자신에게 필요한 정보를 빠르게 찾기 어렵다.

이로 인해 탐색 피로도가 증가하고 콘텐츠 소비 및 기능 활용도가 낮아지며, 서비스 재방문과 리텐션 형성에도 부정적인 영향을 미치고 있다.

 

 

3. 페르소나 설정

이름 - 도민희
나이 - 37세
직업 - 디저트 가게 미니츠 운영 3년차

 

목표

• 운영 정보 및 트렌드 파악
  - 수수료, 지원금, 외식 트렌드 등 필수 정보를 빠르게 알고 싶음
  
  
• 효율적인 매장 운영
  - 최소의 시간과 노력으로 매출 증대와 비용 절감을 할 수 있는 운영 노하우를 얻고 싶음

행동 패턴

• 초기 적극적 탐색
  - 가입 초반엔 성공 사례, 노하우 등을 적극적으로 탐색함
  
  
• 시간 부족으로 방치
  - 하루 12시간 노동으로 인해 정보를 탐색할 여유가 없음
  
  
• 목적 중심의 간혈적 방문
  - 수수료 개편 등 직접 이슈가 있을 때만 확인

페인 포인트

• 콘텐츠 피로감
  - 타매장 성공담이 내 업종, 상권과 안맞아 괴리감 발생
  
  
• 정보 과부하와 복잡한 UI
  - 정보가 혼재되어 있어 필요한 트렌드를 못 찾아 포기함
  
  
• 비직관적인 메뉴 구성
  - 이전에 본 '원재료 관리' 내용을 다시 찾기 어려움
  
   

"처음엔 유용한 정보가 많아 보여서 가입했는데, 매일 장사하느라 바쁘다 보니 굳이 시간을 내서 찾아보지 않게 되더라고요.

저한테 딱 필요한 핵심만 빠르게 알 수 있으면 좋겠어요."

 

 

 

<회고>

KEEP

- 사용자 설문, 블로그, 서비스 분석 등 다양한 데이터를 활용해 근거 기반으로 문제를 정의하기

- 팀원 간 지속적인 논의를 통해 문제 범위와 해결 방향을 구체화하기

- 사용자 관점과 비즈니스 관점을 함께 고려하며 ‘사장님과의 상생’이라는 핵심 가치에 집중하기

 

PROBLEM

- KPI 및 목표 수치 설정 시 객관적인 근거 자료를 충분히 확보하기

 

TRY

궁금한 점은 더 적극적으로 질문하며 튜터님 피드백 200% 활용하기

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 PPT를 제작하는 과정에서 자간, 스트로크, 글씨 크기 등 디자인 요소를 어떻게 설정해야 가장 보기 좋고 전달력이 높을지 어려움이 있었다. 같은 내용이라도 디자인에 따라 가독성과 완성도가 달라질 수 있었기 때문에 여러 시안을 비교하며 고민했다.

 이를 해결하기 위해 팀원들과 각 시안의 장단점을 함께 논의했고, 가장 깔끔하고 가독성이 높은 방향으로 디자인을 통일하여 적용했다.

2)

 KPI를 설정하는 과정에서 페이지 로딩 속도 개선 목표를 몇 %로 설정해야 할지 어려움이 있었다. 근거 없이 수치를 정하면 목표의 신뢰성이 떨어질 수 있다고 판단하여 적절한 기준을 찾는 과정이 필요했다.

 이를 해결하기 위해 관련 자료와 성능 개선 사례를 조사하고 현실적으로 달성 가능한 범위를 검토했으며, 논의를 거쳐 페이지 로딩 속도 20% 개선을 목표로 설정했다.

3)
 KPT 회고를 작성하는 과정에서 어떤 내용을 중심으로 작성해야 할지 어려움이 있었다. 프로젝트를 진행하면서 수행한 업무가 많았기 때문에 어떤 경험을 회고로 남기는 것이 가장 의미 있는지 판단하기 쉽지 않았다.

 이를 해결하기 위해 프로젝트 진행 과정을 다시 돌아보며 주요 활동과 배운 점을 정리했고, 팀원들과 논의를 통해 프로젝트에서 가장 중요했던 경험과 개선점을 중심으로 회고 내용을 작성했다.