[역기획 프로젝트] 4일차

1. 오늘 학습 키워드

- 문제정의

- 기능 세부 워딩(UX-Writing)

- A/B 테스트

- PPT 큰 틀 만들기

---

2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

2일차: “A/B 테스트와 문제 정의 다듬기”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

---

PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

---

[팀]

<최종 문제 정의>

배민외식업광장은 다양한 운영 정보와 지원 기능을 제공하고 있지만, 사용자의 업종과 관심사를 고려하지 않은 획일적인 정보 제공 방식으로 인해 사용자는 필요한 정보를 빠르게 발견하지 못하고 있다.

이로 인해 콘텐츠 탐색 과정에서 피로도가 증가하고, 콘텐츠 소비가 저조해 플랫폼이 제공하는 정보와 지원 기능의 활용도가 낮아지고 있다.

결과적으로 사용자의 서비스 재방문과 장기적인 리텐션 형성을 유도하기 어려운 상황이다.

 

<A/B 테스트>

목표

사장님에게 필요한 업종별 정보를 우선 제공하여 탐색 피로도를 줄이고, 서비스 만족도 및 리텐션을 향상시킨다.

대상

배민 외식업 광장 사용자 중 업종 정보가 등록된 사용자

기간

2주

 

가설

맞춤 추천이 없는 A안보다, 맞춤형 카테고리를 제공하는 B/C안의 콘텐츠 클릭률이 더 높을 것이다.

 

테스트 설계 유형

- 업종별 추천 콘텐츠 카테고리를 통한 CTR 증가

- 배민외식업광장을 이용하는 전체 사용자들을 대상으로 각 33.3%를 A안, B안, C안으로 랜덤 배정하여 실험한다.

 

전체 사용자 대상인 이유

- 일반적으로 A/B 테스트는 서비스 변경으로 인한 사용자 이탈 위험을 고려해 전체 사용자의 일부를 대상으로 진행한다.

- 본 개선안은 기존 구조를 크게 변경하지 않는 기능 추가 수준이므로 전체 사용자를 대상으로 실험을 진행하고자 한다.

 

정리

본 테스트는 랜딩 페이지 전체를 개편하는 것이 아닌, 업종별 추천 콘텐츠를 추가하는 개선안이다.

따라서 특정 사용자 집단이 아닌 외식업광장 전체 사용자를 대상으로 효과를 검증하고자 한다.

 

 

A안 - 기존 화면 (개인별 추천 없음)

- 현재 외식업광장 메인 화면

- 사용자가 직접 카테고리와 콘텐츠를 탐색해야 함

- 업종별 특성을 고려한 맞춤형 콘텐츠 제공 없음

 

측정 목적

- 기준 전환율 측정(Control)

 

 

B안 - 업종별 추천 콘텐츠

- 업종별 추천 콘텐츠 제공

- 동일 업종 사장님들이 많이 조회한 콘텐츠 추천

- 기존 카테고리 구조 유지

 

측정 목적

- 개인화 추천 콘텐츠의 효과 검증

 

 

C안 - 업종별 추천 콘텐츠 + 카테고리 큐레이션

- 업종별 추천 콘텐츠 제공

- 목적별 카테고리 큐레이션 제공
ex) 매장 관리, 마케팅, 외식업 정책, 2026 트렌드

 

측정 목적

- 개인화 추천과 정보 구조 개선을 함께 제공했을 때의 효과 검증

 

 

핵심 지표

Primary Metric

- 추천 콘텐츠 CTR

- 콘텐츠 상세 페이지 진입률

 

Secondary Metric

- 콘텐츠 조회수

- 콘텐츠 체류시간

- 콘텐츠 소비 완료율

 

Guardrail Metric

- 기존 콘텐츠 클릭률

 

 

기대 효과

30% 전환율 상승

 

 

 

<정리>

가설 정리
홈화면 내 업종별 맞춤형 콘텐츠 추천 영역을 추가하면 사용자가 필요한 정보를 보다 쉽게 발견할 수 있어, 기존 홈화면 대비 콘텐츠 클릭률(CTR)이 30% 증가할 것이다.

 

기대효과

사용자가 필요한 정보를 쉽게 발견하여 탐색 피로도가 줄고, 콘텐츠 소비가 증가하고, 장기적으로 서비스가 사장님들과의 접점을 강화할 수 있을 것이다 or 사장님과의 상생이라는 플랫폼의 핵심 가치를 강화할 수 있을 것이다.

 

 

 

<기능 세부 워딩(UX-Writing)>

개선 아이디어 논의
- (업종) 사장님, 지금 가장 필요한 정보부터 보여드릴게요
- (업종) 사장님, 오늘은 이런 정보가 도움이 될 거예요
- 오늘 장사에 도움될 콘텐츠, 여기 있어요

- 사장님께 추천드리는 (   )

- (업종) 사장님, 오늘은 이 콘텐츠를 추천드려요!

- (업종) 사장님들이 많이 본 콘텐츠

- 나와 비슷한 사장님들은 이런 정보를 보고 있어요

- 요즘 (업종) 사장님들이 주목하는 정보

- (업종) 사장님이라면 꼭 알아야 할 정보

- 사장님 오늘의 추천 글 바치겠습니다

- 잘되는 피자집 사장님들의 선택

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀 노트

- 옆집 사장님 몰래 들어오세요

- 상위 매장 사장님들은 이미 알고 있어요

- 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

 

우선 검토 대상 선정 (총 4개)

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀노트

- 다른 피자집 사장님 몰래 들어오세요

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

- 주문 잘나오는 피자집의 비밀

 

최종 선정

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

 

 

 

<리텐션 측정>

Unbounded 리텐션

- 특정 날짜를 포함하여 그 이후에 재방문한 유저의 비율을 보여줌

- 특정 일을 포함하여 그 이후에 한 번이라도 재방문 한 유저의 비율

 

→ UNBOUNDED 리텐션 : 누적 재방문율 분석 으로 측정 결정

 

2주(14일) 리텐션 결정 이유

- 배민 가이드는 주 단위로 새로운 운영 정보와 주요 콘텐츠를 제공함

- 사용자는 최신 정보 확인을 위해 주 1회 이상 방문할 가능성이 높음

- 단순 방문 여부보다 지속적인 이용 여부를 확인하는 것이 중요함

→ 서비스 이용 습관 형성 여부를 검증하기 위해 주 2회 방문을 리텐션 목표 지표로 설정함

 

 

AB180 Blog | 리텐션을 측정하는 3가지 방법 : 장기 유저 확보와 이탈 방지를 위한 데이터 분석 가이드

---

[개인]

<기능 세부 워딩(UX Writing)>

사장님들의 눈길을 사로잡을 수 있는 워딩 필요

→ 상위, 매출 관련

 

- 상위 피자집 사장님들만 아는 장사 꿀팁

- 잘되는 피자집 사장님들의 선택

- 잘되는 피자집 사장님들의 비밀 노트

- 상위 매장 사장님들은 이미 알고 있어요

- 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

 

→ 상위 사장님들은 이미 아는 장사 꿀팁

- 사장님들은 매출과 관련된 내용을 중요시 하기에 그와 관련된 눈에 띄는 워딩을 선택함

 

 

 

<기대효과 목표 지표 설정>

실제로 전환되는 7가지 B2B 웹사이트 개인화 예시 (구현 플레이북 포함)

 

https://www.mutinyhq.com/blog/ab-testing-personalization-differences

 

 

 

<PPT 큰 틀 만들기>

- 배민 느낌을 주기 위해 배민의 주요 색상인 민트, 검정, 하양을 사용함

- 배민 캐릭터 및 배민 외식업광장 로고 활용

- 배민 폰트 사용 (BM HANNA 11yrs old OTF, BM HANNA Pro OTF Regular)

- 글자 크기 (100, 50, 30, 25, 20)

 

표지

 

목차

 

파트 별 페이지

---

3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 리텐션 측정 기준을 설정하는 과정에서 어떤 리텐션 유형이 외식업광장의 특성에 적합한지에 대한 논의가 있었다.

 이를 해결하기 위해 다양한 리텐션 유형을 비교 및 검토하였으며, 사용자의 지속적인 재방문 여부를 확인할 수 있는 Unbounded Retention을 적용하기로 결정하였다.

2)

 이탈률을 핵심 지표로 활용하는 방안에 대한 논의가 있었다. 그러나 회사마다 이탈의 기준이 다르고, 탈퇴, 장기 미방문 등 정의가 모호하여 객관적인 측정이 어렵다는 문제가 있었다.

 이를 해결하기 위해 이탈률 대신 사용자의 지속적인 이용 여부를 확인할 수 있는 리텐션 중심의 지표로 방향을 수정하였다.

3)

 기능 워딩과 카테고리 큐레이션을 구성하는 과정에서 어떤 메시지와 정보가 사장님에게 가장 매력적으로 전달될지에 대한 논의가 있었다.

 이를 해결하기 위해 사장님의 핵심 관심사가 매출과 효율적인 가게 운영에 있다는 점에 집중하여 콘텐츠 방향을 설정하였다. 그 결과 워딩은 ‘상위 00% 사장님들만 아는 장사 꿀팁'으로 구성하고, 카테고리는 매장 관리, 마케팅, 외식업 정책, 2026 트렌드로 구체화하였다.