[역기획 프로젝트] 2일차 (설문 결과 확인 및 분석)

1. 오늘 학습 키워드

- 설문지 결과

- 배민 외식업광장의 비전/연혁

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2. 오늘 학습 한 내용을 나만의 언어로 정리하기

 

2일차: “자료 조사 및 확인하기”

 

선택 : 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다

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PM프로세스 전반을 종합적으로 수행하는 것이 목표

비즈니스 요구 이해 → 문제 정의 → 가설 설정 → 실행 전략 제안

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[팀]

 

<목표>

• 배민외식업광장/배민사장님(배민셀프서비스)/배민 에 대해 사장님들이 가지고 있는 인식에 대한 조사
• 배민이 사장님과 관련한 서비스를 제공한 이후(타임라인 필요) 재무/VOC/유입 등의 지표 확인
• 현재 배민이 사장님을 대상으로 행하고 있는 서비스 혹은 정책에 대한 인사이트를 발굴하고 문제를 정의

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[개인]

 

<실사용자 모집 과정>

• 평소 알고 지내는 사장님 대상 전화, 문자 발송
• 평소 알고 지내는 사장님 대상 카카오톡, 인스타그램 DM, Threads를 활용한 참여 요청
• 주변 매장 직접 방문 및 대면 설문 요청
• 평소 알고 지내는 사장님의 지인 소개를 통한 추가 모집
• 지인 네트워크를 활용한 실사용자 확보

 

 

<실사용자 설문지 결과>

모집 기간 : 06.19 ~ 06.21

응답자 수 : 30명

 

 

- 응답자의 73.3%가 해당 서비스를 이용하고 있음

 

 

<배민 외식업광장 이용자 73.3%(22명) 대상 추가 질문>

배민외식업 광장 이용 현황

- 응답자의 68.2%가 주 1회 이상 서비스를 이용하는 것으로 확인됨

- 응답자의 36.4%가 매일 이용하여 높은 사용 빈도를 보임

- 응답자의 약 70%가 정기적으로 서비스를 이용하고 있어 실제 사용자 의견을 수집하기에 적합한 표본으로 판단됨

 

 

사용하는 주목적

 

 

- 외식업 시장 및 소비자 트렌드 파악 45.5%

- 매장 운영에 필요한 실무 정보 확인 31.8%

- 다른 외식업 종사자 경험 및 사례 참고 13.6%

- 그 외 항목 각 4.5%

 

 

주요 불편 사항

 

- 원하는 정보를 찾기 어려움

- 검색 기능 사용이 불편함

- 카테고리가 많아 정보 탐색이 어려움

- 화면 구성이 복잡해 보임

- 특정 기능(배달시간 연장 설정 등)을 찾기 어려움

 

 

<배민 외식업광장 비이용자 26.7%(8명) 대상 추가 질문>

 

- 외식업 광장에서 어떤 기능을 활용해야 하는지 모르겠다 75.0%

- 다른 서비스를 이용하고 있다 12.5%

- 현재 관련 정보가 필요하지 않다 12.5%

 

 

추가 질문

- 다른 서비스나 채널을 이용하는 경우,  네이버 채널을 활용하고 있는 것으로 확인됨

 

 

- 매장 운영 방식이 배달 중심에서 예약 중심으로 변경되며 서비스 이용 필요성이 감소함

 

 

<배민 셀프서비스(배민사장님) 사용 시 만족도>

 

- 4점(보통) 33.3% (가장 많음)

- 5~7점 40.0%

- 1~3점 26.7%

 

 

셀프 서비스 만족도 점수 선택 이유

- 전반적으로 사용이 간편하고 정보가 잘 정리되어 있다는 의견이 많았음
- 강의 및 교육 콘텐츠가 실질적인 도움이 된다는 응답이 확인됨
- 카테고리 구성이 체계적이라는 긍정적인 평가가 있었음

- 배차 오류, 배달 지연, 로그인 오류 등 서비스 이용 과정에서의 불편 사항이 확인됨
- 주문 취소 사유, 복잡한 상황 대응 등 상세 정보가 부족하다는 의견이 있었음
- 원하는 정보나 기능을 찾기 어렵고 초기 적응에 시간이 필요하다는 의견이 나타남
- 거리 제한 정책과 광고 상품 증가에 대한 부정적인 의견이 확인됨

→ 전반적인 사용성은 긍정적으로 평가됨

→ 정보 탐색성과 운영 지원 기능에 대한 개선 요구가 존재함

 

 

셀프 서비스에 추가되었으면 하는 기능

 

 

- 거리 제한 기준 및 사유에 대한 정보 제공 요구

- 주문·배달 관련 정보 확인 기능 개선 필요

- 배달 지역 설정, 품절 처리 등 반복 업무 간소화 요구

- 상담원 연결 등 신속한 고객 지원 기능 필요

- AI 분석 기능 및 운영 데이터 활용 기능 요구

- 광고 노출 및 수수료 부담 완화 의견 확인

- 운영 편의성과 정보 제공 기능 개선 필요

 

→ 신규 기능 추가보다 운영 편의성 향상과 정보 제공 강화에 대한 요구가 높게 나타남

 

 

그 외 직접 인터뷰를 통해 확인한 의견

- 배민을 사용하지 않게 된 이유는 '수수료' 때문 → 주변 카페 사장님들 의견

- 외식업광장 커뮤니티가 자영업자들한테 참고 할 수 있는 정도일 뿐이지 큰 도움은 안된다고 생각함

- 같은 서울인데 근처 구역에만 우선 시범하는 이유가 뭔지 모르겠음

→ 현재 오후 5시까지 배민1 임시 시행 중인데 사장님 구역 쪽은 안되어 있음

 

 

<비전>

배민 

- 세상 모든 것이 식지 않도록

 

배민 외식업 광장

- 장사에 힘이 되는 외식업 정보 제공을 통해 사장님의 성장을 지원하는 플랫폼

- 80만 외식업 사장님의 가게 운영과 성장을 돕는 장사 길잡이 플랫폼

 

배민 외식업 광장 목적

- 외식업 사장님의 가게 운영 지원

- 외식업 시장 변화에 필요한 정보 제공

- 사장님 맞춤형 콘텐츠 및 서비스 제공

- 배민 서비스 및 광고 활용 지원

- 사장님과의 소통 창구 역할 수행

 

 

참고자료

https://www.woowahan.com/?utm_source=chatgpt.com

배민스토리_2025.pdf

배민스토어 배민외식업광장의 이해

[우아한형제들(배달의민족)] 배민외식업광장 Product Manager (2년이상) 채용 공고 | 원티드

 

 

 

<대표 연혁>

- 2010 배달의민족 앱 출시

- 2011 우아한형제들 설립

- 2014 배민아카데미 운영 시작

- 2019 Delivery Hero 인수합병 계약 체결

- 2020 배민외식업컨퍼런스 개최

- 2021 Delivery Hero 인수 완료

- 2022 배민사장님광장 → 배민외식업광장 서비스 개편

- 2025 배민스토리 2025 발간

 

 

배민 외식업 광장 서비스 변화

- 2022 배민사장님광장에서 배민외식업광장으로 서비스명 변경

- 사장님 커뮤니티 중심 서비스에서 외식업 종합 정보 플랫폼으로 확장

- 외식업 트렌드, 교육, 데이터, 운영 정보 제공 기능 강화

 

 

사장님 지원 서비스

- 배민아카데미

- 배민외식업광장

- 배민 셀프서비스

- 배민외식업컨퍼런스

 

 

참고 자료

우아한형제들 히스토리

우아한형제들, ‘배민사장님광장‘에서 ‘배민외식업광장‘으로 개편

우아한형제들, '지속가능한 배달 생태계'를 위한 사회적 투자 [유니콘 기업의 사회공헌]

배민외식업광장 - 매일 만나는, 외식업의 모든 것!

 

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3. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러

1)

 실사용자 리서치를 위해 직접 주변 매장을 방문했을 때, 일부 사장님들은 갑작스러운 설문 요청에 경계하거나 설문 목적을 궁금해하는 반응을 보였다.

 이를 해결하기 위해 설문의 목적과 예상 소요 시간, 학습 목적으로만 활용된다는 점을 먼저 설명하며 오해를 최소화하고자 했다. 또한 가게 음식이나 매장 분위기에 대한 이야기를 나누고 가벼운 사담을 이어가며 편안한 분위기를 조성한 뒤 설문 참여를 요청했다. 이를 통해 보다 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있었고 실사용자의 의견을 수집할 수 있었다.
2)

 실사용자 모집 과정에서 조사 목적과 PM 직무를 처음 접하는 사람들에게 이해시키는 데 어려움을 겪었다.

 이를 해결하기 위해 조사 목적, 활용 방안, PM 직무에 대해 반복적으로 설명하며 내용을 정리했고, 그 결과 핵심 내용을 보다 명확하게 전달할 수 있게 되었다.

3)

 대표 연혁을 조사하는 과정에서 배민외식업광장이 개편되기 이전의 자료와 서비스 변화 과정을 확인할 수 있는 자료가 많지 않아 어려움을 겪었다. 특히 단순한 연혁 정보보다 서비스가 왜 개편되었는지, 어떤 방향성을 가지고 변화했는지를 파악하는 데 시간이 소요되었다.

 이를 해결하기 위해 우아한형제들 공식 자료와 기사, 배민스토리 등을 추가로 조사하였으며, 배민외식업광장 서비스에 집중하여 서비스명 변경 배경과 개편 목적, 서비스 방향성의 변화를 중심으로 분석을 진행했다.