[역기획 프로젝트] 개인 회고

 <프로젝트 개인 회고>

작성일: 2026-06-26
이름: 이시은

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1. 프로젝트 핵심 요약 Fact

• 프로젝트명
  배달의민족 외식업광장 서비스 개선 프로젝트
  
  
• 나의 역할
  - 실사용자 리서치 (배민 이용하는 사장님 총 30명)
  - 배민 외식업광장 현황 분석(카테고리 구조, 콘텐츠·광고 노출 현황 분석)
  - 문제 정의(로직트리, 5 Whys)
  - 페르소나 및 개선 가설 수립
  - 와이어프레임 설계
  - A/B 테스트 기획
  - 기능 세부 워딩 및 기대효과 작성
  - 페이지 로딩 속도 자료 조사
  - 발표 자료(PPT) 제작 및 최종 발표
• 내가 담당한 핵심 지표/가설
  - 핵심 지표
  리텐션 30% 이상 증가(사용자 재방문 및 지속 이용률)
  
  - 가드레일 지표
  페이지 로딩 속도 20% 증가 시 본 실험은 중단
  
  - 핵심 가설
  개인별 매장 유형에 맞는 추천 콘텐츠를 제공하면 사용자는 필요한 정보를 더 빠르게 탐색할 수 있으며, 탐색 피로도가 감소해 서비스 리텐션이 30% 이상 향상될 것이다.
  
  
• 사용한 도구
  - ChatGPT
  - Claude
  - Genspark
  - Gemini
  - Canva
  - Power Point

 

 

2. Action

문제 정의 및 가설

실사용자 리서치와 외식업광장의 카테고리 구조, 콘텐츠 및 광고 노출 현황을 분석한 결과, 사용자가 원하는 정보를 어디에서 찾아야 하는지 직관적으로 파악하기 어려워 탐색 피로를 느끼는 것이 핵심 문제임을 발견하였다.

 

이를 바탕으로 개인별 매장 유형에 맞는 추천 콘텐츠를 제공하면 사용자가 필요한 정보를 더 빠르게 탐색할 수 있고, 탐색 피로도가 감소하여 서비스 리텐션이 30% 이상 향상될 것이라는 가설을 수립하였다.

 

 

데이터 기반 의사결정

여러 개선 방안을 검토했지만, 기존 정보 구조를 전면 개편하기보다 현재 서비스 구조를 최대한 유지하면서 사용자 탐색 경험을 개선하는 방향을 선택하였다.

실사용자 리서치 결과와 외식업광장의 카테고리 구조, 콘텐츠 및 광고 노출 현황을 분석한 결과, 사용자는 콘텐츠의 부족보다 원하는 정보를 찾기 어려운 탐색 과정에서 더 큰 불편을 겪고 있음을 확인하였다.

배민 외식업광장은 실제 운영 중인 서비스이므로 콘텐츠 배치와 광고 노출에는 내부 비즈니스 전략이 반영되어 있을 가능성이 높았고, 이를 프로젝트에서 확인하거나 변경할 근거는 없었다. 따라서 기존 구조를 크게 변경하기보다 개인별 매장 유형 기반 추천 콘텐츠를 추가하여 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 하는 방안을 제안하였다.

이를 통해 서비스의 기존 목적을 유지하면서도 사용자의 탐색 피로를 줄이고, 궁극적으로 서비스 리텐션 향상에 기여할 수 있다고 판단하였다.

 

 

협업 / 소통

- 문제 정의 과정

문제 정의 과정에서 가장 어려웠던 점은 배민 외식업광장이 직접적인 수익을 창출하는 서비스가 아니라는 점이었다. 사용자 문제뿐만 아니라 비즈니스 관점도 함께 고려해야 했지만, 어떤 비즈니스 가치를 목표로 설정할지에 대해 팀원들의 의견이 다양했다.

다양한 의견과 개선 방향을 검토한 뒤, 실사용자 리서치와 서비스 분석 결과를 근거로 외식업광장의 목적은 지속적인 서비스 이용을 유도하는 것이라고 판단했고, 이에 핵심 목표를 리텐션 향상으로 설정하였다.

 

- 가설 도출 과정

여러 개선 방향과 가설 후보를 도출한 뒤, 각 방안의 근거와 기대 효과, 우선순위를 비교하였다.

그 결과 외식업광장의 목적이 사장님의 운영을 지원하고 지속적인 이용을 유도하는 데 있다고 판단했고, 리텐션 향상을 목표로 개인별 매장 유형 기반 추천 콘텐츠를 최종 개선안으로 선정하였다.

 

 

 

3. Lesson Learned & Next Step

이번 프로젝트에서 가장 성장한 부분

실사용자 리서치를 직접 진행하며 사용자 의견을 수집하고 분석하는 과정을 처음부터 경험할 수 있었다. 책이나 사례로만 접했던 리서치가 아니라 실제 사용자의 의견을 바탕으로 문제를 정의하는 과정의 중요성을 배웠다.

 

또한 프로젝트 목표에 맞는 핵심 지표를 설정하고, 이를 뒷받침할 자료를 조사하여 구체적인 수치로 연결하는 경험을 통해 데이터 기반으로 사고하는 역량을 키울 수 있었다.

 

가장 아쉬웠거나 다음엔 다르게 해보고 싶은 부분

데스크 리서치 과정이 가장 아쉬웠다. 외식업광장은 별도의 앱이 없고, 공개된 자료나 블로그, 관련 지표도 많지 않아 객관적인 데이터를 수집하는 데 어려움이 있었다.

그 결과 30명의 실사용자 리서치 결과에 의존하는 비중이 높아졌고, 더 다양한 데이터로 문제를 검증하지 못한 점이 아쉬웠다.

 

다음 프로젝트에 가져가고 싶은 나만의 원칙

공개 데이터와 실사용자 리서치를 함께 활용해 문제를 검증하고, 단기적인 기능 개선에 그치지 않고 장기적인 서비스 로드맵까지 고려하여 개선안을 제안한다.